웅진코웨이(대표 홍준기)는 서울시 중구 순화동 본사에서 고객 서비스 품질강화를 위해 임직원과 고객이 직접 참여한 `WOW 서비스 아이디어 공모전` 발표회를 진행했다고 6일 밝혔다.
이번 공모전은 고객 접점별 고객경험관리(CEM)를 강화하기 위해 것이다. 코디(서비스 전문가), CS닥터(설치서비스기사), 고객 상담원, 본사 직원 등 고객 접점의 모든 구성원과 고객들이 참여했다.
공모 결과 접점 별 고객 관계 강화, 제품·서비스 강화, 커뮤니케이션 전략 등에 걸쳐 총 1만2000여건의 아이디어를 접수했다.
웅진코웨이는 심사를 거쳐 30% 정도를 최종 선발했다. 채택한 아이디어는 `하트서비스`에 추가 적용해 향후 고객감성관리에 중점을 둔 `뉴 하트(New HEART) 서비스`로 제공할 예정이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
