[2012공공정보화 대상]행정안전부장관상/경기 동두천시 스마트한 민원처리 단축지원시스템

동두천시가 스마트한 민원처리 단축시스템을 구축한 것은 민원인이 접수, 처리상황, 완료에 대한 처리과정 확인요청이 자주 발생하기 때문이다. 유기한 민원은 법정처리 기한이 경과해도 담당자 외에는 확인 할 수 없어 민원처리가 누락되는 경우가 발생한다.

민원접수와 완료 안내 메시지 자동 발송 및 민원처리 중간에 처리과정에 대한 안내 메시지 발송시스템을 구축했다. 민원처리 과정에서 지연되는 문제점을 해결하기 위해 부서별 민원접수 현황을 새올포털시스템에 제공해 부서장 관심도 향상시켰다. 민원처리 완료 2일 전부터 민원처리 독촉 메시지 자동 발송 시스템을 구축했다.

동두천시는 민원 만족도 향상을 위한 민원안내시스템 구축, 민원 접수 시 접수 안내메시지 자동발송, 민원처리도중 담당자의 선택으로 처리 안내메시지 발송, 결재처리 완료 후 민원처리 완료 안내메시지 자동 발송 시스템을 구축했다. 민원처리의 신속처리 및 지연율 제로화를 위한 시스템도 구축했다.

이 시스템 구축으로 신속한 민원처리는 물론이고 지연율을 감소시켰다. 민원독촉 단문메시지서비스(SMS) 발송으로 담당자의 실수로 인한 지연율도 감소시켰다. 민원처리 담당자의 민원처리 기한에 대한 부담감도 감소했다.

신혜권기자 hkshin@etnews.com