[2012 스마트금융 앱 어워드]스마트융합 우수-삼성카드

삼성카드 앱의 장점은 고객과의 소통이다. 매 화면에 고정돼 있는 `풋터(footer)`에 고객플라자 메뉴를 적용해 어느 화면에서나 사용에 대한 궁금사항을 빠른 시간 내 문의할 수 있도록 설계했다.

또 상담센터 안에는 모바일상담·ARS상담·카드분실신고 기능을 제공하고 있다. 모바일 상담은 결제대금, 입금 확인 및 한도조회 등 간단한 문의사항이 문자로 상담 가능하고, 어디서나 편리하게 이용 가능하다.

간단한 문의사항을 휴대폰 문자메시지로 전송하면, 문자메시지 전송 번호로 답변 메시지를 받을 수 있어 차별성이 돋보였다. ARS상담센터에는 고객 상담센터·현금서비스 및 카드론·한도승인 등 카드 사용 성격에 맞춘 별도 직통 전화 연결을 제공, 고객의 사용 편리성을 높였다.

삼성카드는 카드 사용 시 가장 많이 이용하는 조회, 결제, 정보변경 등 실질적인 서비스를 주 메뉴로 구성해 사용자에 최적화된 이용 환경을 제공하고 있다. 그 중 고객이 자주 이용하는 콘텐츠를 다른 콘텐츠들보다 눈에 띄게 이용할 수 있도록 4배 정도 큰 아이콘으로 가장 앞에 배치할 수 있도록 했다. 그 배치방법 또한 iOS에서는 별도의 설명 없이도 이용 가능하도록 iOS의 이용방법과 같이 길게 누르면 이동 가능한 형태로 제공하고 있었다.

삼성카드는 다양한 이벤트와 당첨자조회 메뉴, 푸시(Push) 기능 등을 제공, 사용자가 손쉽게 이벤트에 참여할 수 있도록 유도했다. 이벤트 본문 내용은 텍스트나 이미지를 확대 및 축소해 볼 수 있어 저시력자 및 고령자의 사용을 도울 수 있다. 반면에 전반적으로 화이트와 블루 계열의 색상을 사용하여 사용자에게 편안함을 줬으나 자칫 폰트의 명도가 낮아 저시력자 및 고령자의 사용에 불편을 줄 수 있다는 우려도 있다.

삼성카드는 별도 앱인 m포켓을 이용해 보유하고 있는 카드의 혜택을 기준으로 사용할 수 있는 인기 가맹점을 추천해 주며, 삼성카드 고객의 성향과 패턴을 분석해 지역과 혜택, 성별, 나이대별, 시간대별로 구분, 가맹점 순위를 제공한다.

마이스토리 서비스로 m포켓으로 사용한 카드, 쿠폰, 멤버십의 사용내역과 소비패턴을 한 눈에 파악해 관리할 수 있는 등의 차별화된 서비스를 제공하고 있다.