[2012 스마트금융 앱 어워드]고객만족 우수-IBK기업은행

사용자 중심의 콘텐츠와 다양한 부가서비스를 제공하는 점이 가장 돋보인 IBK기업은행은 고객과 원활한 소통을 할 수 있도록 모바일 앱, IBK 블로그, IBK 트위터를 제공하고 있다. 고객센터 화면에서는 대표번호, 부문별 전화번호는 제공하지 않지만 조회·이체·각종상담 안내 관련 단축번호를 제공해 사용자의 편리한 이용을 도와준다.

하지만 고객이 쉽게 접근할 수 있는 FAQ나 고객게시판과 같은 커뮤니케이션 메뉴는 부족한 상황이다.

금융상품 관련 안내와 앱 설명을 동영상으로 소개하고 있으나 실제로 동영상을 볼 때는 자막의 가독성이 낮아 읽기가 어려운 단점이 있다. 기업은행 앱은 공인인증서 없이도 사용할 수 있는 `스피드 조회` 메뉴로 거래내역, 펀드수익률, 외화 조회가 가능하다. 이 외에도 환율조회, 수표조회 등 다양한 조회 서비스를 이용할 수 있는 장점이 있다.

안드로이드나 iOS에서 계좌이체 시 보안카드 입력 오류나 이체비밀번호 입력 오류를 3회까지 동일하게 제공하지만 경고 메시지는 다르게 출력된다. 계좌조회 시 인증서 비밀번호 오류 팝업은 안드로이드에서는 `1회 오류가 발생하였습니다`와 같이 횟수를 포함해 알려주고 있으나 iOS에서는 `암호가 일치하지 않습니다`만 제공하고 있다. 이는 기기의 종류에 따라 사용자에게 동일한 내용을 제공하지 않는 문제점을 가지고 있어 개선이 필요하다.

일러스트형은 금융과 정보를 마을로 분류해 콘텐츠의 위치를 한 눈에 파악할 수 있게 도와준다. 하지만 이와 같은 기능을 안드로이드와 달리 iOS에서는 제공하지 않고 있기 때문에 동일한 내용의 정보와 기능 제공 면에서 기기 사용자별로 차별이 존재한다고 할 수 있다.

IBK기업은행은 별도의 앱을 설치, 위치기반 영업점 찾기가 가능하며 공인인증서 발급 및 QR코드로 인증서 복사를 이용하는 최신 기술이 적용된 콘텐츠와 서비스를 제공하고 있다. 공인인증과 관련된 내용과 안내를 다양하게 제공하고 있으나 접근성은 떨어지므로 이 부분의 보완이 필요하다는 지적이다.

류경동기자 ninano@etnews.com