콘택트센터 전문기업 제네시스텔레커뮤니케이션스가 유토피(UTOPY)를 인수했다고 12일 밝혔다.
유토피는 콘택트센터 성능 최적화 솔루션 분야 선두 기업이다. 스피치, 텍스트 분석과 고객음성 애플리케이션 등 워크포스 최적화 솔루션을 제공한다.
제네시스는 워크포스 최적화(WFO) 솔루션 전달과 콘택트센터 애플리케이션 통합 제품군 강화를 가속화 한다.
유토피 고객 상호작용 분석 기술을 통해 고객 상호작용을 빠르게 분석하고 즉각적인 조치가 이루어지도록 고객 서비스를 개선해나갈 예정이다.
김시소기자 siso@etnews.com
