국민은행은 한국웹접근성평가센터가 최근 실시한 웹 접근성 평가에서 로그인, 거래내역 조회, 계좌이체, 상품정보 확인, 이벤트정보 확인 다섯 가지 영역에서 합격 점수를 받았다. 9개 은행 중 웹 접근성이 가장 높은 것으로 조사됐다. 국민은행이 일찍부터 웹 접근성 개선에 힘써온 결과다.
국민은행은 2011년 11월 금융권에서는 가장 먼저 전체 서비스 대상 웹 접근성 준수 프로젝트를 마무리했다. 국민은행 인터넷 서비스 철학은 `기술적 한계를 넘어 다양한 고객의 장애와 환경을 모두 고려해 보편적 금융서비스를 제공하는 `유니버설 뱅킹``이다.
국민은행은 웹 접근성 확보를 위해 2007년 내부 `웹 접근성 가이드라인`을 마련하고 웹 접근성 준수 노력을 기울여왔다. 오픈 웹 기반 인터넷뱅킹 서비스를 전면 적용하고 이를 전체 서비스로 확대했다.
국민은행은 개발 초기단계부터 테스트에 이르기까지 개발과정에 시각장애인을 직접 참여시켜 실질적 효과를 유도했다. 형식적 접근성 가이드 적용을 넘어 시각장애인 테스트로 실질적인 웹 접근성 개선을 추진했다.
지난달에는 한국장애인인권포럼과 장애인·고령층 등 정보접근 취약층 정보격차 해소를 위해 상호 협력하는 양해각서(MOU)를 교환했다. 장애인이 비장애인과 동등하게 웹사이트에서 제공하는 모든 정보에 접근할 수 있도록 보장하고 정보소외 계층의 웹사이트 이용 만족도를 개선하는 데 공동 노력하기로 했다.
국민은행은 웹 접근성 확보에 멈추지 않고 지속적인 서비스 개선에 노력하고 있다. 웹사이트 개선 후 새롭게 추가·변경된 콘텐츠를 중심으로 전체 서비스를 다시 점검하고 있다. 장애인 사용성 테스트를 기반으로 개선사항을 반영하는 등 고객 이용 편의성을 위한 지속적인 사업을 추진하고 있다.
국민은행은 이런 노력을 인정받아 지난해 `제8회 웹어워드코리아` 최고대상을 수상했다. 전 산업분야 응모 홈페이지 487개 중 1위를 차지했다. 지난해 말에는 `제7회 대한민국 인터넷대상` 국무총리상을 수상했다.
국민은행 측은 “웹 접근성은 일회성 개편 사업으로 해결되지 않는다”며 “웹 접근성 향상을 위해 장애인 사용성 진단 등 다각적인 노력을 지속하겠다”고 전했다.
안호천기자 hcan@etnews.com
