코웨이(대표 김동현)는 렌탈 서비스 장기 이용 고객을 위해 자사 정수기의 주요 부품을 무상교체하는 `리본(Re:born) 서비스`를 이달부터 전 제품으로 확대한다고 28일 밝혔다.
리본 서비스는 렌탈·멤버십 고객에게 제공되는 기존의 정기점검 서비스인 `하트(HEART) 서비스`를 업그레이드해 장기고객에게 추가혜택을 제공한다. 렌탈 서비스를 장기 이용한 고객이 멤버십에 가입하면 상태점검과 함께 파우셋, FLC, 실리콘 호스 등 부품을 별도신청 없이 무상 교체해준다. 리본 서비스 대상에 해당되면 제품 관리 서비스를 담당하는 `코디`와 휴대폰 문자로 사전안내받는다.
코웨이는 지난해 9월부터 일반 정수기를 시작으로 일부 냉·냉온 정수기에 한해 리본 서비스를 시행해왔다.
한편 코웨이는 리본 서비스의 확대를 위해 전담 인력인 `리본 닥터`를 200여명 모집한다. 리본 닥터는 빠르고 전문적인 정수기 상태점검 및 무상 부품교체 서비스 제공을 위해 새로 신설된 조직이다. 제품의 설치·이전·해체·A/S 등을 제공하는 기존 `CS 닥터`와는 별도로 운영한다.
김명희기자 noprint@etnews.com
