정수기를 임대해 사용하는 가정이 늘면서 위생관리 문제 및 해지위약금 과다 요구 등 소비자 피해사례도 급증하는 것으로 나타났다.
한국소비자원(원장 정대표)은 최근 3년간 접수된 렌털 정수기 소비자 피해가 총 411건에 이르며 매년 큰 폭으로 증가하고 있다고 13일 밝혔다. 한국소비자원에 따르면 지난 1분기에는 전년 동기 대비 48.4%나 증가한 소비자 피해가 접수됐다.
최근 3년간의 소비자 피해 유형을 살펴보면 정수기 관리부실로 인한 위생문제가 33.1%(136건)로 가장 많았다. 사업자가 필터교환 등 정기적인 관리를 소홀히 해 정수기 내에 곰팡이와 물이끼가 발생하고 벌레가 유입되는 등 위생 문제가 발생했으나 사업자는 꼬박꼬박 렌탈료를 인출해간 것으로 확인됐다. 그밖에 계약해지 시 과다한 위약금을 요구하거나 계약내용을 일방적으로 변경하는 등 계약관련 피해가 31.4%(129건)였고, 제품 및 설치상 하자가 19.2%(79건)로 나타났다.
지난해 기준 판매 1만대 당 소비자피해 건수가 많은 상위 10개 업체를 비교한 결과, 현대위가드(6.9건)가 가장 많았고, 뒤를 이어 한샘이펙스(5.0건), 제일아쿠아(4.3건) 순으로 나타났다. 또 시장점유율 상위 업체 중에는 청호나이스가 2.3건으로 상대적으로 많았다.
한국소비자원은 소비자 안전을 위해 위생상 문제가 제기된 주요 정수기 업체를 상대로 개선방안을 마련토록 조치 중에 있다. 소비자에게 △계약 시 청소 및 필터교환 등 정기적인 관리와 관련한 내용을 꼼꼼히 확인하고 △렌털기간과 임대료 등 기본 내용 및 특약 사항 등을 반드시 계약서에 기재하며 △계약기간이 완료되는 시점에 자동이체내역 및 계약내용 변경 여부를 확인할 것을 당부했다.
※ 상담건수 : 5,784건(2010년) → 6,876건(2011년) → 6,229건(2012년)
※ 출처 한국소비자원
단위: 건(%)
※ 시장점유율(2012) : 한국정수기공업협동조합 제공
※ 1372 소비자상담 및 한국소비자원 피해구제 현황(2012) 중 접수건이 많은 10개 사업자에 대하여 시장점유율을 고려하여 분석
김명희기자 noprint@etnews.com
