한국어도비시스템즈(대표 지준영)는 1일 KT(대표 이석채)가 자사 마케팅 클라우드 솔루션을 도입해 서비스 개선과 매출 성장을 이뤄냈다고 밝혔다.
KT는 지난해 3월 어도비 어낼리틱스, 어도비 타깃 등을 포함한 어도비 마케팅 클라우드 솔루션을 온라인 고객서비스인 올레닷컴(www.olleh.com)의 운영과 개편에 도입했다. KT는 어도비 솔루션을 이용해 올레닷컴 방문고객들의 행동 패턴을 분석, 어떤 고객이 어떠한 경로 또는 이슈를 통해 각종 메뉴나 배너 등에 관심을 표했는지, 이탈률이 높은 서비스는 무엇인지 등 다양한 데이터 분석 결과를 사이트 운영과 개편에 실시간으로 반영했다.
이를 통해 올레닷컴을 찾는 고객에 맞춤형 서비스를 제공, 고객 만족도를 높였다는 평가다.
지준영 한국어도비시스템즈 대표는 “KT의 운영 성과를 매우 고무적으로 생각한다”며 “이는 디지털 시대에 국내 선도 기업이 나아갈 방향을 제시한다는 점에서도 의미가 크다”고 말했다.
성현희기자 sunghh@etnews.com
