서울도시가스는 고객센터 직원 450명을 대상으로 이달 21일부터 6월 24일까지 총 13차에 걸친 현장방문 맞춤형 교육을 시행한다. 교육을 통해 고객센터 직원의 전문적인 업무능력과 고객 응대능력을 향상시켜 서비스 만족도를 높인다는 계획이다.
교육 1일차에는 직무역량 강화를 위한 안전관리, 요금관리, 계량기관리, 개인정보보호 등 필수 과목(중급과정)을 고객센터 업무별로 실습교육장 및 지역별 교육장에서 시행하고, 2일차에는 소비자중심경영(CCM)추진 일환인 ‘서울도시가스 에너지 서비스UP’이라는 주제로 고객중심 소통 능력을 배양하는 교육이 진행 된다.
정진홍 서울도시가스 상무이사는 “본사와 고객센터 간 핫라인(질의응답) 시스템도 본격 시행해 접점업무를 개선하고, 고객 맞춤형 서비스를 강화하겠다”고 말했다.
조정형기자 jenie@etnews.com
