올해 신설된 소셜커머스 부문에 위메프 63.9점으로 1위에 올라. 소셜커머스 위메프(대표 박은상)가 한국표준협회가 인증한 2014 한국서비스품질지수(KS-SQI) 소셜커머스 부문 1위로 선정되는 영예를 안았다. 이번 KS-SQI 조사는 올해 3월부터 5월까지 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중 소셜커머스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널조사 등을 통해 진행됐다.
이번 평가에서 위메프는 본원서비스, 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 등 7가지 부문의 서비스 품질 평가에서 높은 점수를 받았다. 위메프는 그동안 ▲병행수입 통관인증제 도입 ▲패션 카테고리 부문 무료교환/무료반품 ▲미스터리 쇼퍼 제도 운영 등 차별화된 정책을 시행하면서 소비자 신뢰 쌓기에 주력해왔다.
또한 배송지연 보상제, 고객이 직접 쇼핑 과정에 참여하고 평가하는 ‘미스터리 쇼퍼’ 와 고객의견을 직접 반영해 서비스를 개선하는 ‘제안게시판’ 운영 등 소비자에게 실질적 도움이 되는 다양한 제도를 마련해왔다.
전자신문인터넷 라이프팀
소성렬 기자 hisabisa@etnews.com