공공서비스 정책 디자인에 국민이 직접 참여한다. 안심치안 서비스 등 19개 정부 정책을 국민이 함께 참여해 설계하기로 했다.
안전행정부와 산업통상자원부는 정부3.0 주요 정책에 대한 ‘국민디자인단’ 활동 성과 발표대회를 개최하고 정책 개발 시 서비스 디자인 방법론을 적극 도입할 계획이라고 9일 밝혔다.
서비스 디자인은 사용자 경험에 근거해 디자인 방법론을 이용해 생각과 행동 변화를 유도하는 디자인 분야다.
국민과 공무원이 함께 공공정책과 서비스를 디자인하는 것은 정부3.0의 일하는 방식 변화에 따라 정부 차원에서 처음 시도된다. 정부가 국민의 숨겨진 요구사항을 파악하고 원하는 서비스를 설계하기 위한 조치다.
지난 5월부터 시민과 대학생, 전문가 등으로 구성된 국민디자인단을 운영해 19개 주요 정책을 공무원과 함께 서비스 방식을 디자인했다. 이를 통해 경찰청은 시민이 제보한 스마트폰·블랙박스의 범죄현장 영상·사건정보를 범죄수사에 활용하는 시스템을 구축하면서 자발적 시민제보 인센티브제도를 함께 설계했다. 여성가족부도 워킹맘을 위해 일·가정 양립정보를 제공 앱 서비스를 개선키로 했다.
김재홍 산업부 제1차관은 “부처 간 정부3.0 협업의 대표 사례”라며 “앞으로 서비스 디자인의 공공 부문 확산을 기반으로 제조업 등 산업 부문까지 확산할 수 있도록 로드맵을 수립, 적극 지원하겠다”고 밝혔다.
홍기범기자 kbhong@etnews.com