회계·생산·인사와 관련된 다양한 솔루션들이 활성화 되어 있는 ERP시장에서 아직 시스템 구축이 미비한 분야가 AS 관리 시스템이다. AS 업무가 가진 특수성, 개별성, 표준화 될 수 없는 비즈니스 로직의 다양성 때문에 솔루션화가 어려운 것이다.
따라서 대부분의 중소기업에서는 자체 AS 시스템 개발을 고려하게 되지만 높은 시스템 개발 비용으로 관련 인프라를 갖추지 못하고 있는 형편이다. 대부분 유사 판매 관리 솔루션이나 엑셀 파일을 통해 AS 관리 업무를 대체하고 있는 것.
이러한 가운데 AS 관리 프로그램 개발 전문 벤처 기업이 야심차게 출사표를 냈다. 다년간 AS 전산시스템 구축 관련 경험을 보유한 ㈜위넥스소프트의 AS 관리 프로그램 ‘서비스맨Pro’가 그것.
서비스맨Pro는 100% Web 기반 시스템으로 본사·지점·고객센터·서비스 현장을 통합 관리 운영할 수 있다. 따라서 스마트폰을 활용한 업무처리는 물론 AS 처리 엔지니어와 고객센터 시스템 간의 원활한 커뮤니케이션이 가능하며 즉각적인 전산 반영으로 정보에 대한 처리가 신속하고 용이하다.
또한 집적된 고객상담 정보와 서비스 정보와의 데이터 관련성을 통계치로 분석하여 기업활동 전반에 활용도를 높였고 특히 제품 불량과 관련된 정보는 QC 데이터로 피드백 할 수 있어 제품 품질 향상에도 기여하고 있다. CID(Calling Identification Display) 연동 서비스를 도입, 고객상담 이력에 대한 정보 처리가 빠르고 고객 상담의 질적 만족도도 높일 수 있다.
위넥스소프트 최승훈 대표는 “서비스맨Pro는 현재 SK하이닉스, 골프존네트웍스, 아남전자서비스, 코닥덴탈시스템, 진로 서영ENT, 한국화훼농협 등의 업체에 관련 기술지원을 하고 있을 정도로 뛰어난 최적의 솔루션”이라며 “중소기업의 자체 AS 시스템 개발 비용 대비 30~50% 수준에서 초기 도입이 가능하며 월 관리 비용이 합리적인 것도 장점”이라고 밝혔다.
한편 위넥스소프트는 다년간 축적된 풍부한 제작 경험과 노하우를 바탕으로 다양한 e-비즈 컨설팅&솔루션, 웹 어플리케이션을 개발하고 있다. 맞춤형 웹 프로그램 개발, 웹디자인, 쇼핑몰 구축, 시스템 유지 관리 등의 분야에서 창의적인 e-비즈니스 전략을 도출, 고객사의 가치를 제고하는 데 기여하고 있다.
서비스맨Pro의 더 자세한 사항 및 체험은 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.
온라인뉴스팀