웅진씽크빅(대표이사 서영택)은 학습지 고객 대상 ‘또또사랑 101 서비스 선언문’을 발표하고 대고객 서비스 강화에 나섰다.
또또사랑 101 서비스는 아이들을 사랑하고 또 사랑하는 마음을 담아 교육서비스의 기본을 실천하겠다는 웅진씽크빅 학습지 교사들의 약속이다. 서비스 선언에는 ‘시간 약속 준수’ ‘수업 불만 제로’ ‘매주 1회 칭찬’ 등 씽크빅 교사로서 꼭 지켜야 할 다섯 가지 행동 지침을 담았다.
조애희 웅진씽크빅 교육문화사업본부 교육팀장은 “지난 2년 동안 내부적으로 대고객 서비스를 강화하기 위해 노력한 결과 약속준수율 94%, 칭찬만족도 91%로 고객 만족도가 많이 올라갔다”면서 “이번에 서비스 표준화 내용을 보다 구체화하고 확대 개편해서 대고객 선언문을 새롭게 선포하게 됐다”고 말했다.
김명희기자 noprint@etnews.com
