배달 애플리케이션의 춘추전국시대라는 말이 나올 정도로 최근 배달앱 시장은 큰 성장세를 보이고 있다. 그러나 성장세와 함께 서비스 관리에 관한 다양한 문제점이 거론되며 성장통을 겪고 있는 모습이다.
이처럼 각종 매체에서 배달앱의 허와 실이 심심찮게 거론되고 있는 가운데, 기존 앱들의 문제점을 개선하겠다고 나선 배달앱이 있어 눈길을 끈다. ㈜딜리버리서비스(대표 김민수)에서 개발한 배달앱 ‘최고배달’이 그것인데, 이 배달앱은 차별화된 기능으로 승부한다는 계획이다.
딜리버리서비스에 따르면, 가맹점과 소비자들의 불만요소를 보완하여 배달앱 시장에서도 ‘신뢰’를 정착시킨다는 방침이다.
먼저, 가짜 고객후기에 대한 논란을 해결하기 위해 이 회사는 타 업체와 같이 리뷰 수에 연연하지 않고 실제 주문한 당사자만이 리뷰를 올릴 수 있도록 시스템을 도입, 보완해 나갈 예정이다.
서비스 관리에도 만전을 기울인다는 계획이다. 딜리버리서비스 김민수 대표는 “모바일 배달앱을 통해 주문하면 음식의 양과 질이 떨어진다는 지적이 있다”면서 “이런 문제는 배달앱으로 주문할 경우 가맹점주의 실수익이 낮아지기 때문에 발생하는 것”이라고 설명했다.
이를 해결하기 위해 최고배달 측은 5% 대의 낮은 가맹점수수료를 책정했다. 수수료에 대한 부담을 줄임으로써 고객에게 양질의 서비스를 지원하겠다는 판단이다.
가맹점에 대해 철저한 위생관리도 중요한 사안 중 하나다. 이 회사는 보다 체계적인 위생관리를 위해 위생문제를 가맹점에만 맡기지 않고 생활위생기업 1위 업체인 세스코와 제휴를 통해 관리할 예정이다. 이를 기반으로 가맹점 위생상태를 양호 이상으로 끌어올린다는 게 이 회사 측의 설명이다.
김민수 대표는 “최고배달 가맹점 입구나 배달부스에는 당사의 스티커를 부착할 것이며, 사람들이 최고배달가맹점이라는 표식만 보고도 믿고 주문할 수 있도록 신뢰를 형성할 것”이라고 말했다. 이 밖에도 최고배달은 ‘무료충전소’와 ‘내 포인트 선물하기’ 등 차별화된 기능이 돋보이는 배달앱이다.
‘무료충전소’는 최소 200원부터 최대 2,000원까지 포인트를 쌓을 수 있는 기능으로, 고객은 광고주들이 주는 포인트를 모아 배달음식을 주문할 수 있다. ‘내 포인트 선물하기’는 포인트가 부족할 때 친구에게 포인트를 요청해 선물을 받은 후 주문하는 기능이다.
최고배달은 소비자와 가맹점, 기업이 함께 상생할 수 있는 공생 관계를 만들어 나갈 방침이며, 향후 5%의 가맹점수수료의 0% 프로모션 등 다양한 마케팅 활동으로 윈윈하는 배달 모델을 정착시킬 예정이다.
온라인뉴스팀