사무실, 가정 입주·이사청소는 개인이 제대로 해내기 어렵다. 청소 양도 많을뿐더러, 전문 청소용품 없이는 만족스러운 청소 결과가 좀처럼 나오지 않는다. 그래서 전문 청소업체를 통해 입주·이사청소를 처리하는데, ‘마무리의 질’에서 고객 불만사항이 나오는 경우가 많다.
청소 마무리 수준이 고객의 눈높이를 충족시키지 못하는 근본적인 이유는 일부 업체가 비용 절감에 너무 치중한다는 데 있다. 소비자에게 예약을 받고는 자사 직원 대신, 인건비가 더 저렴하고 청소 기량은 떨어지는 외주 인력에게 일을 주거나, 가장 짧은 시간에 가장 많은 매출을 올리기 위해 하루에 2~3곳 이상을 방문하거나, 교육을 충분히 받지 못한 직원을 현장에 내보내는 일이 잦다.
반면, 이러한 일이 생기는 것을 회사 전체 차원의 시스템으로 막아서 고객을 만족시키는 입주·이사청소 전문기업도 있다. 서울 서대문구에 본사가 있는 ‘다옴청소’는 청소 시스템에 3가지 원칙을 철저히 적용한다.
다옴청소는 외주 인력을 일절 운용하지 않아 청소 현장에 정식 직원만이 방문한다. 이 직원들은 6개월 이상의 청소 교육을 수료해야만 현장에 나갈 수 있다. 현재 다옴청소 현장 직원은 총17팀이다. 타사와는 달리, 1개 팀이 하루에 한 곳만을 청소하는 것이 두 번째 원칙이다. 시간에 쫓겨 작업을 서두르다가 사소한 마무리를 대충 건너뛰지 않도록 하는 것이다. 세 번째 원칙은 100% 후불제다. 청소 완료 10분 전 고객에게 연락을 해서 현장을 직접 꼼꼼히 살펴본 뒤 청소 대금을 지불하도록 한다.
현재 다옴청소에서는 항균·탈취·알레르기 예방 등 효과가 있는 피톤치드 시공을 무료로 진행하는 이벤트를 시행 중이다. 다옴청소 관련 정보는 홈페이지(www.daom119.co.kr)를 통해 더 자세히 알아볼 수 있다.
온라인뉴스팀