- 민간부문 항공서비스 인재개발 현황 점검
- 국가성장동력 산업의 기반 인재육성 정책적 대안촉구
2017년 인천국제공항 제 2청사 오픈을 앞둔 국내항공사는 원화강세와 국제유가 하락을 배경으로 신규기종 도입과 노선증편에 박차를 가하고 있다. 해외여행객수가 연일 사상최대치를 기록하며 항공여행업의 호황이 언론을 통해 전해지고 있는 가운데 턱없이 부족한 전문인력의 부재가 다시금 재조명받고 있다.
고용노동부는 항공분야의 전문인재양성을 위해 NCS 국가직무능력표준 모듈교육에 항공객실서비스(객실승무원, 스튜어디스)분야를 포함시켜, 2015년부터 아카데미를 통해 교육을 실시하고 있다. 하지만 정책시행 초기단계인 만큼 인적자원의 수요와 공급이 적정선에 이르기까지는 상당한 시간이 소요될 것으로 전망하고 있다.
국내뿐만 아니라 해외에서의 한국인 항공서비스인재에 대한 수요증가도 눈여겨 볼만한 항목이다. 최근, 박근혜 정부의 중동외교정책강화가 발표된 이후 가장 주목받고 있는 취업분야 역시 항공분야라고 할 수 있다. 중동해외시장은 2,000년도 초반부터 객실승무원 종사자들의 해외진출이 활발하게 이루어져온 분야이다. 2,022년 카타르월드컵은 물론, 걸프 3국의 항공 관광 스포츠 산업 육성정책과 맞물려 때 아닌 중동해외 취업 붐이 예측되고 있다.
동남아 허브공항으로 성장하기 위한 도약기를 지나고 있는 만큼 산업의 근간이 되는 인재개발과 육성에 대하여 점검해 보기로 한다. 스튜어디스 등용문으로 통하는 아이비승무원학원을 방문하여 민간부문의 항공인재개발과 커리어 관리적 측면을 살펴보고 국가산업의 근간이 되는 인재육성의 나아가야 할 방향에 대하여 되짚어보았다.
스튜어디스학원 아이비는 2006년 개원이래 국내외항공사에 지속적으로 우수항공서비스 인재를 배출하고 있는 기관이다. 2010년에 들면서부터는 교육서비스뿐만 아니라 민간알선과 도급영역으로 사업을 확장하면서 외국항공사의 채용에이전시로서 또 인천국제공항에서 공항 체크인서비스를 대행하는 조업사로서 활약을 하고 있다. 대표적인 고객사로는 에미레이트항공, 카타르항공, 필리핀항공, 말레이싱항공, 에어칼린 등이 있다.
교육원이 이처럼 인력사업으로 확장한데에는 교육생의 취업과 연수교육에 목적을 둔다. 에이전시로서 해외항공사의 채용을 주관하면서 항공사가 원하는 구인탐색을 수행하는 것은 물론 지속적인 인재개발을 위한 교육시스템 구축할 수 있다. 한편. 조업회사를 운영하는 것으로 교육생들에 대한 현장교육과 인턴경험의 기회를 제공할 수 있다. 교육을 위한 교육이 아닌 실재적인 경험과 서비스체험을 통해 전문적인 항공서비스인으로 성장할 수 있는 발판을 마련해주고자 하는 것이 아이비승무원학원 권경리 대표의 의지이다.
권경리 대표는 대한항공승무원으로 사회생활을 시작하였다. 이후 승무원 장점을 살려 해외의 다양한 문화를 경험하고 대학시절 배운 서양 의복사 전공을 살려 신세계 인터네셔날 라이센스 브랜드 매니저로 활동하게 된다. 승무원학원 아이비에 대한 설립 의지를 가지게 된 것은 아시아나승무원 아카데미 강사와 금호아시아나 인력개발원에서 전임강사로 활약하면서 부터이다. 권경리 대표는 ‘대한민국의 서비스가 세계를 대표하는 서비스로 성장할 수 있다는 것을 확신하였다’며, ‘어린시절 자신과 같이 마음속으로만 승무원을 꿈꾸고 있는 소녀들에게 세계무대를 향해 한 걸음 전진할 수 있는 기회와 가능성을 만들어 주고자 교육원을 설립하게 되었다.’고 말한다. 교육원의 이름인 아이비 역시 ‘교육생이 조용히 담장을 타고 오르는 담쟁이 같은 생명력을 닮았으면 하는 마음’을 담은 숨은 뜻이 있음을 전했다.
아이비승무원학원이 대한항공과 아시아나항공에 높은 승무원 합격자 배출을 지속하고 있는 것도 권경리 대표가 대한민국 양대 국적항공회사에 대한 이해를 기초로 교육원을 설립 운영하는 것에 있다. 단순 투자회사가 아닌 설립자가 전문적인 소양을 가진 여성리더이기 때문에 이끌어낼 수 있었던 실적으로 분석된다.
이후 교육사업의 영역을 세분화하여 현재 승무원사업부는 국내항공사, 외국항공사, 항공운항과(스튜어디스학과)로 조직화 되었다. 지상직사업부 역시 국내항공사, 외국항공사로 구성되며 최근 여행산업의 수요 증가에 발맞춰 여행사OP와 관광통역사를 담당하는 여행사파트가 신설 운영되고 있다. 공항사업부는 2,009년 법인 분리되어 인천공항지점으로 나뉘어졌다.
승무원 교육파트는 성인을 대상으로 한 교육에서 스튜어디스학과를 준비하는 고등학생까지 연령층이 확대되었다. 항공전문직종 구직을 희망하여 항공운항과(항공관광학과, 스튜어디스학과)로 진학하는 학생들에게도 컨설팅을 통해 구체적인 목표설정과 학습계획을 설계해주고 있다. 뿐만 아니라 대학을 졸업하고 다시 취업을 준비하는 시기까지 원스탑(One-Stop)교육서비스를 제공한다. 이 같은 통합서비스를 실현할 수 있는 아이비의 노하우는 전문컨설팅 부서 운영에 있다.
아이비는 항공사 전현직 출신의 강사진 영입과 교육프로그램 개발에 주력하는 것은 물론 교육생의 경력컨설팅과 관리를 전담하는 컨설턴트 운영을 병행해왔다. 현재 강사와 컨설턴트의 비율은 50:50 수준으로 강좌교육에서 소외되거나 낙오하는 교육생들이 없도록 전문컨설턴트들이 교육과 취업을 지원하고 있다.
또, 아이비승무원학원은 항공승무원을 그만둔 이후의 경력관리에도 도움의 손길을 내밀고 있다. 아이비를 통해 기업교육, 서비스강사, 대학교수로 활약하고 있는 승무원 출신 강사들도 다수이다. 또, 에이전시의 취업네크워크를 통해 타항공사로의 경력이직을 한 케이스도 많이 있었다.
교육원에서는 객실승무원으로 종사하기 위한 실무능력배양과 이미지메이킹을 공부하는 것은 물론이고, 항공사에 따라 달라지는 승무원의 역할과 임무를 구분하고 있다. 개개인의 희망분야와 자질을 바탕으로 주어진 시간 내에 역량개발을 하기 위한 선택과 집중을 이끌어내고 있는 것이다.
항공객실승무원에 역할과 임무도 항공사에 따라 상당히 다른 점이 있으며, 이것은 스튜어디스 자격조건에도 반영되는 요소이다. 크게 객실승무원은 식사를 포함한 서비스를 담당하는 캐빈크루(Cabin Crew)와 방송 통역을 담당하는 인터프리터(Interpretor)로 나뉜다. 캐빈크루에게 서비스와 비언어적 커뮤니케이션이 요구된다라면, 인터프리터에게는 외국어와 언어적 커뮤니니케이션 능력이 더 많이 요구된다고 할 수 있다. 객실승무원 시험을 준비하거나 경력이직을 하는 경우에도 이런 차이를 구분하고 준비하는 것이 필요하다. 전문성을 가진 인재를 개발하는데 그치지 않고 근속과 자기계발을 지속하도록 하는데 있어 교육과 컨설팅이 병행되어야 하는 가장 큰 이유라고 할 수 있다.
K MOVE, 내일배움카드제, 해외취업연수사업을 수행하는 역할도 결국 민간교육기관이다. 고용노동부의 청년실업해소와 외화수익창출을 목적으로한 교육예산이 민간기관의 교육을 통해 실현화 된다. 이러한 민간기업의 활동으로 항공분야를 희망하는 구직자들에게 국비지원교육 혜택이 돌아가고 있으며, 구직자들은 정부의 지원을 받아 구직활동 위한 기회를 만들어 갈 수 있다. 아이비승무원학원 역시 2008년부터 년 1~2회에 걸친 정부지원 연수교육 프로그램을 운영하여 꾸준한 취업실적을 만들어내고 있다. 또한, 아카데미는 NCS 분야에서도 항공객실서비스 분야 최고 4단위교육을 승인받은 국내유일의 장기교육과정(350시간 이상) 훈련운영기관이다.
민간알선사업 역시 빼놓을 수 없는 실적 중 하나이다. 아이비는 외국항공사 승무원 채용대행사(Cabin Crew Recruitment Agency)이다. 기관은 대행사로서 에미레이트항공, 카타르항공, 필리핀항공, 말레이시아항공, 에어칼린, 상하이항공 등 세계적인 항공회사의 한국인 승무원 공채를 주관하고 있다. 항공사 채용시 서류전형에서부터 면접전형까지 아카데미가 직접 실시하여 구직자를 선별하고 있으며, 항공사는 최종면접에 참여하여 객실승무원 채용을 결정한다. 에이전시의 개념이 다소 낯선 국내시장에서 해외 항공회사의 수주를 받아낸 것은 민간기업의 `전문인재육성에 대한 강한 의지와 대외신뢰가’ 밑바탕하고 있음을 엿볼 수 있는 부분이다.
이것으로 민간분야에서 항공분야의 인재개발에 앞장서고 있는 교육기관의 실적을 살펴보았다. 하지만, 항공 관광 산업이 국가경쟁력 향상을 위한 필수산업 가운데 하나이며, 지속적인 성장과 인재육성이 필요한 분야라는 것을 감안하여 볼 때는 다소 미흡한 수준이라고 밖에 볼 수 없다. 이는 단순히 민간수준에 머무를 것이 아니라 국가적 차원에서 실효를 거둘 수 있는 정책적 지원과 관심이 필요할 것으로 분석된다.
도움말/사진 : 아이비승무원학원 강남 http://www.ivyseoul.com
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