[CEO와 책]이재철 피알와이드 대표 ‘이기는 말’

이재철 피알와이드 대표는 탁월한 소통기술을 통해 최고의 성과를 만들어내고자 하는 개인이나 조직의 리더에게 ‘이기는 말’이라는 책을 추천했다.

저자인 프랭크 런츠는 미국에서 가장 영향력 있는 커뮤니케이션 전략가이자 여론조사 전문가다. 스티브 잡스, 버락 오바마, 잭 웰치에서부터 마이클 블룸버그, 셰릴 샌드버그까지 각계각층의 성공한 인물과 인터뷰를 통해 그들의 승리 언어를 찾아내 그 원인을 정리했다.

이 책에서는 승리의 언어로 인간 중심주의, 패러다임 파괴, 우선순위 결정, 완벽함, 파트너십, 열정, 설득, 끈기, 원칙적 행동의 아홉 가지 요소를 언급하고 있다.

이 대표는 “아홉 가지 요소 중에서 저자인 프랭크 런츠가 강조한 것은 ‘인간 중심주의’로 이는 단순히 네트워크를 강조하고 대중의 환심을 사는 일에 국한되지 않는다”며 “무슨 일이든 상관없이 언제나 사람을 우선해야 한다는 것과 커뮤니케이션의 인간적인 측면을 이해하지 못한 그 어떤 기업이나 정치인도 승자가 될 수 없으며 존속할 수도 없다고 단언하고 있다”고 강조한다.

최근 정치, 경제, 사회의 다양한 분야 리더들이 쏟아내는 ‘막말’이 조직이나 개인에게 어떠한 위기상황으로 닥치게 되는 지 우리들은 여러 사례들을 통해 잘 알고 있다.

이 책에서 인간 중심적인 관계의 대표적인 사례로 셰릴 샌드버그 페이스북 최고운영책임자(COO)가 언급되고 있다. 그녀는 성공비결로 ‘일이 잘못되면 내 탓, 일이 잘되면 남의 덕으로 돌리며 다른 사람들을 신뢰하는 과정에서 팀이 만들어진다’고 밝혔다.

인간중심적인 개인이나 조직은 상대방을 움직이는 방법을 알고 있기 때문에 그들이 원하는 것을 찾아내고 숨겨진 욕구를 풀어내 그것을 어떻게 자신의 일과 연결시켜야 하는지도 알고 있다는 것은 성공을 갈망하는 개인이나 조직의 리더에게 중요한 대목이라 할 수 있다.

이 대표는 국내외 기업 및 공공기관 대상으로 온오프라인 콘텐츠 기반의 홍보와 마케팅 커뮤니케이션 서비스를 제공하고 있다. 최근에는 디지털 미디어에 특화된 모션그래픽과 같은 온라인 영상 콘텐츠가 고객으로부터 큰 호평을 받고 있다. 그 배경에는 고객과의 꾸준한 소통을 통해 고객이 원하는 것을 제대로 분석하고, 대안을 제시하는 등 상대방 입장을 최대한 반영해 만족도를 높이고 있다.

이 대표는 “사업을 하다보면 고객, 내부 구성원들과 다양한 커뮤니케이션 기회를 갖게 된다”며 “이들 이해관계자들과 소통할 때 진정으로 승리하는 언어는 단순한 청산유수의 언어적 기술이 아닌 인간 중심, 신뢰 기반의 파트너쉽, 원칙적 행동 등과 같은 요소들이 필요하다”고 강조했다.

그는 “일과 인생에서 승리로 이끄는 커뮤니케이션을 원하는 개인이나 기업의 리더에게 ‘이기는 말’은 하나의 중요한 성공 지침서가 될 것”이라고 말했다.

김승규기자 seung@etnews.com