해외직구는 물건을 저렴하게 살 수 있다는 장점이 있지만 반품·환급이 어려울 수 있다. 반품을 할 때도 과도한 배송비나 위약금을 물 수도 있으니 주의할 필요가 있다.
서울시는 올해 상반기 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담 건수가 1만522건으로 전년동기 6118건보다 72% 늘었다고 30일 밝혔다.
구매 유형별로는 일반 인터넷쇼핑몰 피해가 5205건으로 전체의 49.5%를 차지해 가장 많았다. 지난해 상반기 476건에 불과했던 해외거래 관련 피해는 3898건으로 약 8.2배 늘어 전체 피해사례의 37%를 차지했다. 해외 쇼핑몰은 특성상 거래조건이 다양하고 청약 철회 등 방법이 국내와 달라 소비자 피해가 급증한 것으로 분석됐다.
피해 유형별로는 계약취소에 따른 반품과 환급 거절이 5054건으로 전체의 48%를 차지했다. 배송지연은 3374건(32.1%), 쇼핑몰 운영중단과 폐쇄에 따른 연락불가 728건(6.9%), 제품 불량과 하자 567건(5.4%)가 그 뒤를 이었다.
특히 반품·환급 거절에 대한 소비자 불만은 지난해 2145건에서 5054건으로, 배송지연에 대한 불만은 1204건에서 3374건으로 대폭 늘었다.
피해 품목별로는 의류·속옷이 5123건(48.7%), 신발·가방 등 패션잡화와 귀금속이 2691건(25.6%)으로 패션 관련 품목이 70%이상을 차지했다. 유아동·완구가 374건(3.6%), 가구·주방 잡화가 332건(3.2%)이었다. 해외구매의 대부분이 해외브랜드 의류나 신발 등 패션제품이라 관련 소비자 피해도 증가한 것으로 분석된다.
피해 연령대는 30대와 20대가 각각 30%로 가장 많았다. 해외거래 주 소비자층인 10대는 지난해보다 93.5%, 20대는 82.2%의 피해 증가율을 보였다.
서울시전자상거래센터는 전체 피해신고 중 5천861건에 대해서는 법률에 따라 구제받을 방법을 안내했다. 4566건에 대해선 직접 구제해줬다고 밝혔다. 환급·배상액은 약 6억 7000만원으로 지난해보다 106% 증가했다.
장영민 서울시 민생경제과장은 “인터넷쇼핑몰을 이용하다 피해를 본 시민은 센터 누리집(http://ecc.seoul.go.kr)이나 다산콜센터(☎120)에 신고해달라”며 “계좌이체보다는 신용카드나 에스크로 등 구매안전서비스로 결제하는 것이 피해를 구제하는 데 쉬울 수 있다”고 전했다.
<※피해품목>
송혜영기자 hybrid@etnews.com
