고객 갑질 논란
인천 대형 백화점에서 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 고객에게 사과하는 영상이 인터넷에서 공개돼 고객 갑질 논란이 확산되고 있다.
백화점 측은 상황을 빨리 끝내고 싶어 점원이 스스로 무릎을 꿇었다고 전했지만 고객의 갑질 논란과 더불어 누리꾼들이 분노하고 있다.
유튜브에 올라온 1분 27초짜리 영상에는 한 여성고객이 의자에 앉아 있고 검은색 유니폼을 입은 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 있는 장면이 담겨 있다.
고객은 주머니에 손을 넣은 채 다리를 꼬고 앉아 서비스 문제를 언급하며 훈계조로 점원들을 다그치는 모습이 고스란히 담겼다.
백화점 1층 귀금속 매장에서 구입한 귀금속의 무상수리 여부를 놓고 빚어진 문제로 이 고객은 매장 방문 전 업체 측에 귀금속 무상수리를 요구했지만 업체 측은 규정상 유상수리를 받아야 한다고 설명했고, 여성고객은 결국 업체 측이 무상수리를 해 주기로 했지만 이날 매장을 찾아가 점원들에게 고객 응대법에 강한 불만을 표시하며 1시간가량 항의한 것으로 전해졌다.
더불어 점원들은 정신적 충격 때문에 17일부터 휴가를 내고 출근을 하지 않고 있습니다.
한편 고객 갑질 논란 소식을 접한 네티즌들은 “고객 갑질 논란 블랙리스트만들어라”, “고객 갑질 논란 어떻게 저렇게 하는지”, “고객 갑질 논란 멘붕이다” 등의 반응을 보였다.