코스트코가 국내 주료 대형마트 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 최근 3개월 동안 대형마트 쇼핑 경험자 1166명을 대상으로 매출액 기준 상위 5개 업체 만족도를 조사한 결과 코스트코가 5점 만점에 3.84점으로 가장 높은 점수를 기록했다고 밝혔다. 이마트(3.72), 홈플러스(3.64), 농협하나로마트(3.56), 롯데마트(3.53)가 뒤를 이었다. 5대 마트 종합만족도 평균점수는 3.66으로 집계됐다.
세부 항목별로는 이마트가 쇼핑편리성, 매장 환경·시설, 고객접점 직원 부문에서 1위를 차지했다. 코스트코는 상품경쟁력에서, 홈플러스는 고객관리에서 각각 가장 좋은 평가를 받았다.
업체별 최저 점수 항목은 △코스트코 고객접점 직원(3.38) △이마트 고객 관리(3.64) △홈플러스 고객 접점직원(3.63) △농협하나로마트 고객관리(3.42) △롯데마트 상품경쟁력(3.54)으로 조사됐다.
마트별 온라인 쇼핑몰 만족도는 이마트와 홈플러스가 각각 3.88을 기록, 가장 높은 점수를 받았다. 이마트는 모바일 쇼핑에서도 3.95로 최고점을 받았다.
이번 조사 신뢰도는 95%이며 표본오차는 ±2.8%포인트다. 자세한 내용은 공정거래위원회 ‘스마트컨슈머(smartconsumer.go.kr)’에서 확인할 수 있다.
윤희석기자 pioneer@etnews.com
