지난 11월 6일 위메프에 단독 론칭된 가인화장품 ‘하이브리드 애플 오일먼트’가 오픈 10시간도 채 되지 않아 준비된 수량이 전량 완판되는 기록을 세웠다. 가인화장품은 늦은 밤부터 새벽까지 긴급히 추가수량을 준비해 투입했지만, 이마저도 순식간에 팔려나가며 온라인시장 강자의 면모를 과시했다.
딜이 오픈되자마자 판매량이 꾸준히 증가했지만 폭발적으로 늘어나기 시작한 것은 저녁부터다. 신제품이라 반신반의 하는 소비자들이 Q&A 게시판에 문의를 남겼을 때, 가인화장품은 기존의 판매자들과는 차별화 된 화법으로 세세한 부분까지 조목조목 설명해 주며 한 발짝 더 소비자들에게 다가갔다.
소비자들은 ‘댓글 마케팅이 흥한다’, ‘도대체 댓글을 달고 있는 담당자는 누구냐’, ‘말만 번지르르 하지 제품력은 사용 전 까지 모르는 것 아니냐’ 등의 반응을 보였고, 이에 가인화장품의 온라인 마케팅을 총괄하고 있는 김성현 과장은 본인의 이름까지 언급하며 컨텐츠에 설명돼 있듯이 ‘불만족 시 전액 환불 해주겠다’ 는 답변으로 초강수를 띄웠다. 이에 소비자들은 높은 만족도를 보이며 순식간에 준비된 수량이 매진되는 기록을 세웠다.
배송 받은 고객들이 포장 에 대한 불만 등이 발생했지만 적절한 대응으로 불만을 가라앉히고 무엇보다 제품의 품질에 있어서 폭발적인 후기들이 몰리며, 현재까지도 미처 구매하지 못한 고객들의 재 입고 문의가 끊이지 않고 있다.
이처럼 젖은 머리에 바른 후 드라이를 필수로 사용하라고 권하는 특이한 에센스오일인 ‘하이브리드 애플 오일먼트’의 행보가 더욱 기대된다.
㈜가인화장품에서 온라인마케팅 총괄을 맡고 있는 김성현 과장은 “현재 2차 생산의 시점을 이달 말에서 다음 달 초로 보고 있다”며 “최대한 빨리 고객들을 찾아뵙도록 노력 중이다’고 밝혔다.
해당 딜의 소비자 반응은 위메프 홈페이지 (http://wemakeprice.com/deal/adeal/744553)에서 Q&A탭을 누르면 확인 할 수 있다.
한편 가인화장품은 ‘2015 한국소비자만족지수 1위’ 시상식에서 헤어케어 부문 1위를 수상한 화장품, 헤어케어 전문 브랜드로 소비자들에게 높은 인지도를 얻고 있다.
이뉴스팀 e-news@etnews.com