HMC투자증권(대표 김흥제)이 안내 멘트를 줄여 이용시간을 크게 줄인 자동응답시스템(ARS)을 선보였다.
16일 HMC투자증권은 기존 ARS 구조를 이용하기 편리하게 개편하고 고객의 불필요한 대기시간을 유발하는 안내 멘트를 간결하게 수정해 이용 시간을 단축시켰다고 밝혔다.
기존 기계식 음성 응대의 단점을 보완하고자 ARS 음성 전체를 듣기 편안한 성우 음성으로 변경했다. 또 ARS를 이용한 신규 업무(펀드·대출·청약 등) 서비스를 추가 개발했다.
이 밖에 ARS를 자주 이용하는 고객에게 유용한 ‘마이메뉴’ ‘즐겨찾기’, 등록한 전화번호로 전화하면 별도 계좌인증 없이 비밀번호 입력으로만 이용 가능한 ‘스피드패스’ 기능, ARS 상에서 지점 위치 및 연락처를 전송받는 ‘지점위치 및 업무시간 안내’ 메뉴 등 신규 부가서비스를 개발해 고객 편의성을 높였다.
한석 WM사업본부장은 “ARS 개선으로 향후 ARS에 축적된 빅데이터를 활용해 고객 개개인의 맞춤 토털 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로는 고객 불편을 해소해주는 서비스에서 숨은 니즈를 찾아 먼저 다가가는 서비스로 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 지속적으로 연구할 것”이라고 말했다.
한편, HMC투자증권은 대고객 유선서비스 품질 향상을 위해 ARS 개선에 이어 내년 1월에는 지점 콜집중화 시스템을 오픈할 예정이다.
이성민기자 smlee@etnews.com