위닉스가 공정거래위원회로부터 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 획득했다고 21일 밝혔다.
소비자중심경영(CCM,Consumer Centered Management) 인증이란 제품 개발, 서비스, 마케팅 등 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 이와 관련된 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 국가공인제도이다.
위닉스는 지난 5월 ‘소비자중심경영’ 선포식을 갖고 모든 부서가 유기적으로 협력해 고객만족도를 향상시킬 수 있도록 노력을 기울였다.
△체계적인 시스템 운영을 위한 CCM운영사무국 신설 △우수 서비스 센터 인증 △고객 VOC관리 프로세스 개선 △5년 무상품질보증 서비스 실시 등 다양한 각도에서 고객 감동을 실천한 것에 대해 높은 평가를 받았다.
위닉스 관계자는 “CCM 인증으로 소비자 지향적 경영문화를 확산하고 소비자 중심 전사적 통합 시스템을 재정비할 수 있는 계기가 됐다”며 “최고 품질과 서비스로 소비자 삶 가치를 높일 수 있도록 하겠다”고 말했다.
박소라기자 srpark@etnews.com