현대모비스가 글로벌 애프터서비스(AS) 경쟁력 향상을 위해 투자를 진행한다. 현대모비스는 현대기아차의 AS 부품 공급을 책임지고 있는 만큼 현대기아차 글로벌 AS 경쟁력 향상에도 기여할 것으로 기대된다.
현대모비스는 해외 AS법인의 현지인 매니저들과 본사 담당자들 간에 화상회의 형식의 직 소통 채널을 구축해 본격적인 운영에 들어갔다고 30일 밝혔다.
미주, 유럽, 중동 등 해외 12개 AS법인 현지 외국인 매니저 50여 명과 본사 관련 부서 임직원 30여 명은 이 회사 화상회의 시스템을 통해 매달 회의를 개최한다. 기존 해외 매니저들의 목소리는 1차로 현지 주재원들이 취합해 2차로 각 지원 부서를 거쳐야만, 본사의 해당 부서 담당자에게 전달됐다. 이번에 직 소통 채널을 마련함으로써 문제 개선 속도를 높이고 글로벌 현장의 목소리를 실시간으로 반영할 수 있을 것으로 현대모비스는 기대했다. 실제로 지난 3~4월 열린 시범운영 회의에서 제기된 57건의 안건 중 절반에 가까운 25건은 회의 종료 이후 즉시 조치를 통해 한 달 안에 개선 작업이 바로 이뤄졌다.
이 외에도 현대모비스는 글로벌 AS 서비스 경쟁력을 높일 수 있는 다양한 카테고리 별로 각 개선항목을 세워 전략적 투자를 단행할 계획이다. 현재 54개에 이르는 글로벌 물류 거점을 2020년까지 60여개로 확대하고 지역별 중요성에 따라 물류센터를 재정비하고, 저순환재고부품도 통합관리할 예정이다. 또한, 지난해 시베리아 횡단철도로 순정부품 운송기간을 약 40% 단축한 것처럼 각 지역에 맞는 새로운 운송방식을 발굴한다.
현대모비스 해외서비스부품담당 손찬모 이사는 “국내는 물론 글로벌 시장에서도 원활하고 신속한 부품 공급으로 현대기아차 고객들이 AS에 불편함을 느끼지 않도록 할 것”이라면서 “인프라 개선에 더해 해외 법인과의 직접 소통 채널을 마련한 것도 완벽한 AS 서비스 경쟁력을 갖추기 위한 노력의 일환”이라고 설명했다.
문보경 자동차 전문기자 okmun@etnews.com
