한국지엠(대표 제임스 김)은 쉐보레 브랜드가 경영 컨설팅 전문기관인 `한국능률협회컨설팅`이 최근 실시한 `2016 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI)` 조사에서 판매부문 1위에 올라, 이 부문 4년 연속 1위를 달성했다고 14일 밝혔다.
KSQI는 판매서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수로, 올해는 총 26개 산업 내 111개 기업 및 기관을 대상으로 고객이 지각하는 판매서비스 품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산했다. 조사 방식은 `미스터리 쇼핑` 방식으로 진행됐다.
쉐보레는 고객접점부문 내 11개 항목 중 10개 항목에서 최고 점수를 획득, 총 96점으로 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았다. 이는 지난해 8월부터 올해 5월까지 서울 및 5대 광역시(인천, 대전, 대구, 광주, 부산)에 있는 쉐보레 대리점에 대한 점수 산정 결과를 토대로 했다.
이번 평가에서 쉐보레는 △`쇼룸 마스터 코스`를 통한 대 고객 감성 서비스 제공 △우수사례 영상자료 개발 전파 △스탠더드 영상자료 및 판매 스탠더드 활동 가이드북 개발 △고객상담 시 차량 기능 이해 및 설명 향상을 위한 트레이너와 카매니저 간 실시간 학습 `테크놀로지 톡(Technology Talk)` 등 경쟁사와 차별화된 활동이 주목 받았다.
제임스 김 한국지엠 사장은 “4년 연속 판매서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 쉐보레 브랜드의 가치를 증명한 것”이라며 “글로벌 브랜드 쉐보레는 앞으로도 최고 품질의 제품과 판매 서비스로 고객들에게 더 큰 만족을 제공할 것”이라고 말했다.
한편 한국지엠은 2011년 쉐보레 브랜드 국내 도입 이후 전국 판매 대리점 리모델링을 통한 영업환경 개선 및 유지관리, `쉐보레 디퍼런스(Chevrolet Difference)`로 불리는 차별화된 고객만족 표준 재정립 및 실행으로 고객에게 쉐보레 차량에 대한 신뢰를 심어주기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 또 지난해 1월 서비스 브랜드 `쉐보레 컴플리트 케어`를 런칭해 사후 서비스 영역에서도 고객 최우선 가치를 신형하고 있다.
류종은 자동차 전문기자 rje312@etnews.com