아시아 글로벌 금융그룹 J트러스트 그룹의 계열사 JT저축은행은 자사 직원을 대상으로 `쿨하게 일하는 감정케어`라는 주제로 고객 응대 교육 프로그램을 진행한다고 13일 밝혔다.
이달 12일부터 14일까지 3일간 실시되는 이번 교육은 고객 접점 임직원 70여명을 대상으로 열린다.
이번 교육은 고객 서비스 만족도를 높이고, 직원들의 고객 응대 능력을 높이면서 민원 고객에 대한 효과적인 커뮤니케이션 방법에 초점을 뒀다.
교육 내용은 고객만족(CS)의 이해, 고객 커뮤니케이션, CS 성향 진단 등으로 구성되며, 악성 민원인(블랙 컨슈머)의 폭언 등으로부터 직원의 감정적인 피해를 예방하고 치유하기 위한 프로그램도 함께 진행된다.
김지혜 금융산업/금융IT 기자 jihye@etnews.com