TV 속 유명 연예인이 착용한 패션 소품을 스마트폰으로 촬영해 간편하게 구매할 수 있게 됐다. SK플래닛 11번가가 이미지 파일을 자동으로 인식해 관련 상품을 찾아주는 `유사 스타일 검색 서비스`를 선보였다. SK플래닛은 미래 전자상거래 시장 주도권을 확보하기 위해 검색·추천·챗봇(Chat-bot) 기술 경쟁력을 확보하는데 주력한다.
SK플래닛은 17일 서울 삼성동 코엑스에서 글로벌 유통·정보기술(IT) 콘퍼런스 `테크 플래닛 2016`을 개최했다.
기조연설에 나선 이상호 SK플래닛 최고기술책임자(CTO)는 “불과 20여년 전만 해도 소비자 경험을 오프라인에서 온라인으로 옮기지 못했다”면서 “온·오프라인 커머스 경계가 허물어진 현재는 `제로 에퍼트 커머스(ZEC)`를 준비할 시대”라고 강조했다.
그는 고객 쇼핑 경험을 개선해 ZEC를 구현할 수 있는 대표 기술로 △검색 △추천 △챗봇을 각각 꼽았다. ZEC는 최소 시간과 노력으로 상품을 구매하는 쇼핑 형태다. SK플래닛은 앞으로 빅데이터와 인공지능(AI)을 기반으로 해당 3개 기술 수준을 향상하는데 집중할 계획이다.
이날 SK플래닛은 이르면 이달 말 11번가 모바일 애플리케이션에 이미지로 관련 상품을 찾을 수 있는 새로운 검색 서비스를 도입한다고 밝혔다. 의류, 액세서리 등 문자로 표현하기 어려운 상품을 찍어 올리면 유사 상품을 추천하는 형태다.
최근 수년간 취급 상품 수가 수천만개로 증가한 오픈마켓에서 가장 빠르게 고객이 원하는 상품을 제안하기 위한 조치다. 현재 11번가 취급 상품 수는 총 5600만여개다. 11번가는 향후 음성 검색 서비스도 선보일 계획이다.
이 CTO는 “최근 구매 이력에 고객 관심사를 더한 상품 추천 서비스를 시범 운용한 결과 클릭률과 구매 전환율이 각각 10%, 6.2% 증가했다”면서 “소비자 개개인에게 집중한 검색·추천 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
이 CTO는 챗봇의 중요성도 강조했다. `컨버세이션 커머스 플랫폼`을 구현해 한층 많은 고객 요구를 소화할 수 있다고 설명했다. 이어 현재 커머스 플랫폼의 키워드 검색창 크기가 작기 때문에 고객이 입력하는 정보에 제한이 있을 수밖에 없다고 지적했다.
그는 “빅데이터와 AI가 발달하고 채팅 화면이 소비자에게 익숙한 사용자 환경(UI)으로 자리 잡으면서 다양한 개인 비서형 서비스가 등장하고 있다”면서 “11번가는 쇼핑 메신저, 디지털 컨시어지, 모바일 상담 등 기존 챗봇에 이어 차별화된 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
한편 `세상 어디에나 있는 커머스(Commerce Everywhere)`를 주제로 열린 테크 플래닛 2016에는 글로벌 유통·IT 기업과 국내 주요 업체 관계자들이 참여했다. 롱진 중국 알리바바 그룹 수석 엔지니어, 살림 루코스 IBM왓슨 CTO 등이 주요 강연자로 나서 최신 시장 트렌드와 기술을 공유했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
