CJ올리브네트웍스 헬스&뷰티 스토어 올리브영은 현장의 고객 응대 일화를 모은 수기집 `더 에피소드(The Episode)`를 발간해 사내 배포했다고 1일 밝혔다.
올리브영은 지난 7월 6일부터 8월 7일까지 한 달여간 전국 매장 직원을 대상으로 고객 응대 수기 공모전을 열어 35편을 엄선했따. 직원들이 고객을 대하는 다양한 상황과 대처 경험을 담았다.
현장 일화는 `고객과의 특별한 인연`, `나를 성장시킨 경험`, `고객과 내가 함께 느낀 따뜻함` 3개 주제로 나눠 공감을 얻도록 했다.
올리브영 관계자는 “고객만족경영 기본은 현장에서 고객을 직접 만나는 구성원의 마음가짐”이라며 “수기집으로 현장 직원을 독려하는 것은 물론 고객 서비스 품질을 향상하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
