KTH(대표 오세영) T커머스 K쇼핑은 지난 17일 한국표준협회가 주최한 `2016 콜센터품질지수(KS-CQI)` 인증 수여식에서 T커머스 부문 1위를 수상했다고 18일 밝혔다.
KS-CQI는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발해 2012년 도입한 평가 모델이다. 올해는 지난 6~9월 39개 업종, 141개 기업 및 26개 공공기관을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했다. 고객만족도 조사와 콜센터에 직접 전화를 거는 모니터링 조사로 대상 콜센터 품질을 평가했다.
KTH는 콜 응대력과 상담품질에서 높은 평가를 받았다. 현재 K쇼핑은 탄력적 상담 인력 관리, 고객 서비스 전담 기동대원 24시간 출동 서비스 등 다양한 상담 서비스를 운용한다. 최근에는 T커머스 업계 최초로 자체 통합 콜센터를 구축했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
