한국고객센터산업연구소(소장 정기주)는 고객센터(콜센터) 운영 역량 향상을 위해 △고객센터 매니저 시험 및 교육 △민원 고객센터 인증 및 운영수준 진단 △해외 콘퍼런스 참가 △벤치마킹 연수 사업을 추진한다고 24일 밝혔다.
고객센터 매니저 시험은 오는 4월 22일 서울·부산·대구·광주·대전 등 5곳에서 동시에 실시한다. 매니저 자격인증(CCCM)과 예비매니저(PCCM) 인증으로 나눠 치른다.
센터는 특허기반 운영수준진단시스템을 통해 인증받은 국내 우수고객센터를 산업통상자원부 장관상, 환태평양고객센터단체장협의회(APCCAL) 베스트 고객센터, 미국 국제고객센터연구소 글로벌 베스트 고객센터(GBC) 후보로 추천한다. 태국 방콕에서 열리는 APCCAL 콘퍼런스에 참여하고 선진 우수 고객센터 벤치마킹과 연수 프로그램도 진행한다.
정기주 소장은 “고객센터 산업 발전을 이끌기 위한 다양한 사업과 프로그램을 추진하고 있다”면서 “현장에서 활용할 수 있는 연구와 기술개발에 앞장서겠다”고 말했다.
광주=김한식기자 hskim@etnews.com
