2017년 3월 2일 오후 2시 ~ 3시
utv.etnews.com
디지털 마케팅 전략에 고객 경험 분석은 필수 요소다. 마케터는 옴니채널이 무색하게 멀티채널을 넘나드는 밀레니얼 고객을 잡는 방안을 모색한다. 다양한 채널에서 움직이는 고객에게 어떻게 동일한 경험을 제공하고 고객 개개인 행동을 분석할지 고민한다.
오늘의 지식방송 UTV에서는 IBM이 `커스터머 저니` 분석을 기반으로 고객 경험을 파악하고 성공률 높은 마케팅을 펼치는 노하우를 공유한다. IBM 고객경험분석 솔루션을 활용해 고객 구매 활동부터 개개인 상호작용까지 한 곳에서 분석하고 마케터 고민 해결 방안을 소개한다.
박정은기자 jepark@etnews.com
