[전자신문인터넷 최정환기자] K-water(사장 이학수)는 기획재정부에서 223개 공공기관을 대상으로 실시한 '2016년 고객만족도 조사(PCSI)'에서 종합점수 95.96점을 얻어 최우수 등급인 'S' 등급에 올랐다고 29일 밝혔다.
K-water측은 권역본부 중심의 조직개편을 통한 현장 중심의 고객경영체계 구축으로 고객 접점 서비스를 확대하고, 국민의 불편 해소와 고객 서비스 품질 강화를 위한 지속적인 노력이 인정받았다고 설명했다.
K-water는 고객포털 시스템(K-CRM)의 기능을 고도화해 민원현황 실시간 알림서비스와 민원 적시처리율 100%를 달성했다. 콜센터의 사무환경과 상담사의 응대 능력 향상 등으로 한국표준협회로부터 KS인증을 받아 신속하고 표준화된 서비스 제공이 가능하게 됐다.
또한, 언제 어디서든 국민이 알고자 하는 물 정보를 검색할 수 있는 모바일 앱 'MyWater' 서비스를 제공해 큰 호응을 얻고 있다.
K-water 이학수 사장은 "이번 결과에 안주하지 않고 지속해서 고객과 소통하며 국민에게 신뢰받는 고객행복경영 기업이 될 수 있도록 모든 직원이 최선을 다하겠다"고 말했다.
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