한국소비자원은 최근 3년(2014~2016년) '에어컨' 관련 피해 구제 신청 건 수가 총 444건으로 집계됐다고 19일 밝혔다. 2014년 107건, 2015년 127건, 2016년 210건으로 매년 증가한 것으로 나타났다.
피해 유형 별로는 냉방불량·작동오류 등 '품질·사후서비스(AS)' 관련이 215건(48.4%)으로 가장 많았다. 설치미흡에 따른 누수, 시설물 파손 및 설치비용 과다 청구 등 '설치' 관련 127건(28.6%), '계약' 관련 86건(19.4%) 순으로 나타났다.
'품질·AS'에서는 '냉방불량'이 95건으로 가장 많았다. '작동오류' 64건, '소음' 22건, '악취' 9건을 각각 기록했다.
'설치' 부문에서는 '설치미흡'에 따른 피해가 93건(누수 39건, 벽면·배관·전기 등 시설물 파손 31건, 냉매가스 누출 9건 등)으로 1위로 나타났다. '설치비용 과다 청구' 28건, '설치 지연' 6건이 뒤를 이었다.
판매 방법으로는 대형마트·전문판매점 등 '일반판매'가 274건(61.7%)을 기록했다. 전자상거래(107건, 24.1%), 전단지(16건, 3.6%), TV홈쇼핑(13건, 2.9%), 소셜커머스(8건, 1.8%) 등 '통신판매'는 144건(32.4%)으로 집계됐다.
설치 관련 피해 중 52.8%(67건)는 전자상거래 등 '통신판매'를 통한 비대면 거래로 파악됐다. 이 가운데 '설치비용 과다 청구' 중 85.7%(24건)가 전자상거래로 구매 후 사이트에 고지한 내용과 다른 설치비를 청구한 것으로 나타났다. 일부 전자상거래 사이트는 에어컨 판매 시 '설치 관련 타공 시 발생할 수 있는 배수관, 전기파손 등은 판매처 및 방문기사가 책임지지 않습니다'라고 고지한 사례도 있는 것으로 나타났다.
한국소비자원은 소비자 피해를 예방하기 위해 △에어컨 구매 시 꼼꼼히 계약조건 확인 △에어컨 설치 시 전문 기사와 사전에 충분히 상의할 것 △에어컨 설치 후 즉시 가동해 정상작동 확인 및 주기적 자가 점검을 당부했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
