한국소비자원은 최근 3년간 에어컨 품질 및 사후서비스(A/S)와 설치 문제로 인한 소비자 피해가 증가하고 있다고 19일 밝혔다.
한국소비자원에 따르면, 최근 3년간 에어컨 관련 피해구제 신청 건수는 총 444건으로 집계됐다. 2014년 107건, 2015년 127건, 2016년 210건으로 3년간 증가 추세였으며, 지난해에는 전년보다 65.4%나 늘어났다.
이중 '품질·A/S' 관련이 215건(48.4%)으로 가장 많았다. 설치미흡에 따른 누수, 시설물 파손 및 설치비용 과다 청구 등 '설치' 관련 127건(28.6%), '계약' 관련 86건(19.4%) 등이 뒤를 이었다.
'품질·A/S' 문제에서는 '냉방불량'이 95건으로 가장 많았고, '작동오류' 64건, '소음' 22건, '악취' 9건 등의 순이었다.
'설치'와 관련해서는 '설치미흡'에 따른 피해가 93건(누수 39건, 벽면·배관·전기 등 시설물 파손 31건, 냉매가스 누출 9건 등)으로 가장 많았고, '설치비용 과다 청구' 28건, '설치 지연' 6건 등의 순이었다.
관련 피해 중 52.8%(67건)가 전자상거래 등 '통신판매'를 통한 비대면 거래인 것으로 드러났다. 비대면 구입시 설치비 관련 정보 제공이 되지 않아 분쟁이 일어나는 경우가 많기 때문이다.
한국소비자원은 소비자피해 예방을 위해 △에어컨 구입 시 계약조건을 확인할 것 △설치 시 설치기사와 설치 장소·방법 등을 사전 상의할 것 △설치 후 바로 가동해 정상작동 되는지 확인하고 자주 점검할 것 등을 당부했다.
함지현기자 goham@etnews.com