11번가가 올해 상반기 역대 최대 실적을 기록했다. 인공지능 기술을 적용한 챗봇을 개발하고 고객멤버십을 개편하는 등 모바일 서비스를 강화한 게 주효했다는 분석이다.
11번가는 올해 상반기 실적을 분석한 결과 거래액이 지난해 같은 기간 보다 10% 늘어난 4조2000억원을 기록했다고 31일 밝혔다. 이는 지난해 같은 기간 보다 10%, 2015년 대비 무려 52%나 급증한 규모다. 2012년 11번가의 거래액이 4조6000억원이었던 점을 고려하면 4년 반 만에 거래액 규모가 2배 가량 커진 셈이다.
특히 큰 폭의 거래 성장에 힘입어 같은 기간 11번가 매출은 지난해보다 20% 이상 성장하면서 수익성이 크게 개선되고 있다. 올해 11번가의 상반기 영업적자는 지난해 동기 대비 절반 가량 감소했으며, 특히 2분기(4~6월)의 경우 영업적자가 전년 동기대비 60%나 줄어드는 성과를 이뤘다.
올해 11번가를 찾은 고객도 역대 최고 기록을 갈아치우고 있다. 올해 상반기 11번가에서 구매한 고객 수는 780만 여명으로 지난해보다 11% 증가했다. 2분기 경우 구매 고객수가 400만명으로 사상 최대 기록이다.
이 같은 추세라면 올해 11번가는 e커머스 업계 최대 실적을 달성할 것으로 기대된다. 하반기에는 최대 명절인 추석을 비롯해 '11번가의 달'(11월), 연말 선물시즌 등 연중 최고 성수기가 기다리고 있다. 지난해의 경우 11월 11일에 역대 최고 일 거래액(468억원)을 기록하는 등 11월과 12월 거래액이 사상 최고점을 찍은 바 있다.
11번가가 괄목할만한 성과를 이뤄낸 데는 '모바일 퍼스트' 전략이 주효했다는 평가다. 11번가는 차별화된 모바일 서비스를 강화하면서 2분기(4~6월) 모바일 거래액 비중이 61%를 넘어섰다.
특히 e커머스업체들이 충성고객을 확보하기 위해 모바일앱 서비스를 활성화하는 가운데 올해도 11번가 모바일앱에 가장 많은 고객들이 몰려들었다. 시장조사업체 닐슨 코리안클릭에 따르면 올해 1~6월 11번가의 모바일앱 UV는 월평균 810만명으로 오픈마켓과 소셜커머스 업체 중 1위를 지켰다.
2위와의 격차도 크게 벌어졌다. 월평균 모바일앱 UV는 11번가(810만명)에 이어 쿠팡(642만명), 티몬(559만명), 위메프(541만명), G마켓(509만명), 옥션(464만명) 등의 순이었다.
11번가는 올해 인공지능(AI) 기술을 적용한 '디지털 컨시어지 챗봇 바로'(3월), 모바일 단골 고객을 겨냥한 '고객멤버십 개편'(3월), 편의점 CU에서 택배 물품을 찾는 '11Pick(십일픽) 서비스'(5월), 오픈마켓 최초 '홈쇼핑(GS샵) 실시간 방송 서비스'(6월), 사물인터넷(IoT) 기술의 '남양 나우 오더'(7월), 생체인증 로그인/결제 기능 제공(7월), 간편 결제 서비스 '십일페이(11Pay)' 등 서비스를 선보이고 있다.
장진혁 SK플래닛 11번가사업부문장은 “지난해 11번가는 2015년보다 33%나 뛴 사상 최고의 거래액을 기록한 데 이어 올해도 작년 대비 거래액이 크게 늘면서 e커머스 대표 쇼핑몰로 확고히 자리매김하고 있다”며 “고객가치를 높일 수 있는 상품과 서비스 차별화에 박차를 가해 올 하반기에도 '건강한 성장'을 이어가겠다”고 말했다.
이주현 유통 전문기자 jhjh13@etnews.com