수면 전문 브랜드 시몬스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2017 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 침대 부문 9년 연속 1위에 선정됐다.
올해로 26회를 맞는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 자랑하는 고객만족 지수로 평가된다. 각 산업별 제품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 조사해 산업별 최고의 브랜드를 선정, 발표한다. 시몬스 침대는 침대 부문 9년 연속 1위로 선정되면서 소비자에게 인정받는 1위 브랜드로서의 위상을 다시 한 번 입증했다.
KCSI 지수는 전반적 만족도 40%, 요소 만족도 40%, 고객 충성도 20%의 비율로 측정되며 시몬스 침대는 ▲튼튼한 스프링, ▲친절한 매장 직원 응대, ▲항균 등 건강 친화적 기능, ▲제조 회사의 신뢰도, ▲편안한 매트리스, ▲배송 및 설치 포함 우수한 애프터서비스 순으로 높은 점수를 받았다.
이는 '기본에 충실하자'는 브랜드 철학을 바탕으로 국내 자체 생산 시스템에서 생산되는 매트리스의 우수한 퀄러티와 수준 높은 서비스, 브랜드 인지도가 함께 어우러져 이뤄낸 쾌거다.
이들은 전 제품의 원자재와 제품 내구성 등에 ‘한국 시몬스만의 1936가지 품질 관리 항목’을 적용해 자재뿐 아니라 생산 과정까지 국가 공인 기준보다 훨씬 더 까다로운 검증 절차를 시행하고 있다. 또한 글로벌 침대 시장에서도 최고로 인정받는 국내 자체 생산 시스템에서 제작되는 모든 매트리스는 환경부의 국가 공인 친환경 인증을 받아 안전성 면에서 신뢰가 높다.
한편, 한국 시몬스 침대는 ▲한국소비자웰빙지수 13년 연속 1위, ▲더 프라우드(PROUD) 대한민국명품 침대 부문 10년 연속 1위, ▲제 2회 한국감성과학대상 감성제품부문 대상 등을 차지하며 브랜드 가치를 꾸준히 인정받아왔다.
전자신문인터넷 박시홍 기자 (sihong2@etnews.com)