KTH(대표 오세영)은 7~8일 과학기술정보통신부 주최 '4차 산업혁명 견인을 위한 2017 데이터 진흥주간(Data MAGIC Week)'에서 빅데이터 플랫폼 'KTH DAISY'와 'DAISY CS 솔루션'을 각각 선보인다고 6일 밝혔다.
'2017 데이터 진흥주간'은 참여형 전시로 빅데이터에 관한 관심도를 높이고, 신규 비즈니스 기회를 창출하기 위한 자리다.
'DAISY(데이지) CS 솔루션'은 인공지능(AI) 기술 기반 고객 VOC(Voice of Customer) 데이터 분석 솔루션이다. 고객과 상담사 음성대화를 문자로 변환해 실시간으로 고객 요구사항 및 문의사항을 분류·분석한다. 시청자 유출입 패턴을 분석해 고객 타겟팅 및 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있다.
KTH 관계자는 “향후 KTH가 개발한 AI 솔루션으로 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 등 커머스 기업이 고객 소통 창구를 혁신적으로 변화시킬 수 있을 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
