이케아 코리아는 한국표준협회(KSA)가 주관한 2017년 대한민국 콜센터 품질지수(KS-CQI)에서 가구 부문 1위를 수상했다고 16일 밝혔다.
'KS-CQI'는 고객이 체감하는 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사·평가한 모델이다. 고객 만족도 향상과 기업 성장 및 서비스 산업 발전을 위해 개발했다. 올해 조사는 지난 6~9월 총 147개 기업과 30개 공공기관이 참여했다. 온라인 고객만족도 조사와 전화 모니터링 조사로 해당 기업과 기관 품질을 평가했다.
이케아 고객지원센터는 전화문의, 실시간 채팅 문의 등에 적극 대응하며 고객 만족도를 높인 것에 높은 점수를 받았다.
안드레 슈미트갈 이케아 코리아 대표는 “고객과 가까이에서 소통하며 많은 사람들에게 더 나은 쇼핑경험과 적합한 홈퍼니싱 솔루션을 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
