GS홈쇼핑(대표 허태수)은 최근 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 19일 밝혔다.
CCM은 기업이 상품 및 서비스를 기획하고 판매하는 모든 활동에서 소비자를 중심으로 생각하는지 평가하는 제도다. 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운용한다.
GS홈쇼핑은 소비자중심경영 가치와 철학을 반영, 고객 불만 사전예방 시스템 체계를 구축하고 체계적 소비자중심경영 관리지표를 마련해 운용한 것을 인정받았다.
GS홈쇼핑은 소비자에 유리한 'CS처리지침 및 고객서비스 정책'을 마련해 소비자 권익을 증진하고 있다. 영세기업 창의·혁신적 상품을 발굴해 중소기업과 상생하는 데도 힘을 쏟고 있다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com