메이크샵은 자체 실시한 고객만족도 조사결과에서 자사 솔루션 및 서비스가 '만족' 이상 평가를 받았다고 13일 밝혔다.
이번 조사는 지난 1월 10일부터 2월 12일까지 메이크샵 서비스 이용고객을 대상으로 모바일과 PC를 활용한 온라인 설문조사와 전자메일 서면방식, 전화응답으로 실시했다. 설문에는 총 1081명이 참여했다.
만족도는 △솔루션 기능 △고객관리 △컨설팅 및 교육서비스 △쇼핑몰 운영 및 관리 비용 △쇼핑몰 담당자 전문성 5개 분야, 20개 항목에서 '리커드 5점 척도'로 질문했다.
솔루션 기능은 4.29점으로 만족 이상을 받았다. 만족 이상 응답자 982명(중복응답)은 솔루션 편의성(68%), 안전성 및 신속한 업데이트(52%), 시스템관리(48%)에 높은 점수를 줬다.
고객관리 분야는 4.21점으로 집계됐다. 만족 이상 응답자 956명(중복응답)은 신속한 민원처리(80.3%), 친철한 응대(67.4%), 약속이행(40.1%)을 강점으로 꼽았다.
컨설팅 및 교육서비스는 4.2점, 쇼핑몰 운영 및 관리비용은 3.85점, 쇼핑몰 담당자 전문성은 4.19점을 받았다.
메이크샵 관계자는 “조사결과를 바탕으로 이용 고객 편의를 위한 환경 개선과 솔루션 개발에 적극 활용할 것”이라면서 “정기적으로 고객 만족도 조사를 실시해 고품질 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
