기아자동차가 차량 구매정보부터 운행 유지관리, 중고차 처분까지 고객이 '카 라이프(Car Life)' 전 과정을 스마트폰 하나로 관리할 수 있는 모바일 애플리케이션(앱) 'KIA VIK(기아빅)'을 선보인다.
기아차(대표 박한우)는 5일 서울 압구정동에 위치한 복합문화공간 'BEAT360(비트360)'에서 통합 모바일 플랫폼 앱 '기아빅'을 출시했다.
기아빅은 기존 레드멤버스, Q프렌즈 등으로 분산돼 있던 기아차의 고객 대상 앱을 통합했다. 또 기아차 홈페이지, 멤버십 사이트, 각종 제휴 서비스 등을 연동시켜, 고객들이 하나의 ID로 다양한 서비스를 손쉽게 이용하도록 한 것이 특징이다. 디지털 트렌드 변화에 맞춰 AR(증강현실), VR(가상현실), 간편결제, 음성인식, 지문인식 로그인 등 신기술도 대거 적용했다.
기아빅은 차계부 작성, 정비이력 및 소모품 관리 등 차량 관리에 필요한 기본적인 사항들을 지원한다. 또 고객들에게 보유 차량과 관련된 보증, 리콜 사항 등도 통지한다. 고객이 보유한 멤버십 카드 및 포인트 서비스 활용 안내, 신차 출시 소식·견적 서비스·시승 신청 등 신차 구입 관련 정보도 제공한다. 고객 개개인 특성에 맞는 다양한 서비스와 혜택, 자동차 관련 정보를 제공해 고객의 즐거운 자동차 생활을 돕는다.
음성인식 기술도 적용됐다. 고객이 운전 중에 갑자기 차량에 이상을 느끼는 경우 '가까운 오토큐'라고 말하면 GPS와 연계된 위치기반 서비스를 통해 가장 가까운 정비센터를 앱 화면에 띄워준다. 기아빅은 차량 이미지 인식을 통해 고객들이 선택한 기능이나 부품에 대한 상세한 설명과 작동법 등을 익힐 수 있도록 하는 증강(AR)/가상(AR)현실 기술도 담았다.
향후에는 기아빅으로 신차 구매 결제부터 오토큐 정비금액 결제, 앱 내 쇼핑몰 결제 등 다양한 결제 서비스를 이용할 수 있는 전용 모바일 간편결제 서비스를 연말까지 적용해 고객 편의성을 극대화 할 계획이다.
이날 기아차는 BEAT360에서 권혁호 기아차 국내영업본부장(부사장), 박병대 삼성전자 한국총괄 부사장 등이 참석한 가운데 양사간 제휴 마케팅 등을 내용으로 하는 양해각서(MOU) 체결에 합의했다.
양사는 고객 디지털 경험 강화를 위해 삼성전자가 독자적으로 개발한 기업 맞춤형 솔루션 '녹스 커스터마이제이션 (Knox Customization)'과 스마트패드를 활용해 △시작 및 종료화면에 'KIA VIK' 테마 적용 △ 'KIA VIK', UVO등 기아차 고객에게 최적화된 사용환경을 제공하는 갤럭시폰을 내년초부터 선보일 예정이다. 향후에도 양사는 각 사의 신제품 출시 일정에 맞춰 특성화폰을 지속적으로 선보이는 것을 검토할 계획이다.
기아차 관계자는 “이번에 선보이는 'KIA VIK'은 최근의 디지털 트렌드를 적극 반영, 고객과 시장의 변화에 효과적이고 빠르게 대응하기 위한 고민의 결과”라며“철저하게 고객의 입장에서 개발된 'KIA VIK'를 통해 차원이 다른 고객 만족을 선사할 것으로 확신한다”고 말했다.
류종은 자동차/항공 전문기자 rje312@etnews.com