NHN엔터테인먼트 통합 클라우드 '토스트'가 고객센터 콜 상담 솔루션 '토스트 모바일 컨택'을 출시했다.
토스트 모바일 컨택은 브리지텍 IPRON-Omni 솔루션을 기반으로 한 국내 최초 클라우드 모바일 콜센터 서비스다. 토스트 홈페이지를 통해 가입 신청을 한 후 클릭 몇 번만으로 손쉽게 원하는 콜센터를 구성할 수 있다. 유선 전화를 연결하지 않고도, 모바일(AOS/iOS) 앱을 통해 언제 어디서나 시간과 공간, 단말기 제약없이 고객 문의에 대응할 수 있다. 초기 구축 및 운영 유지를 위한 비용도 발생하지 않는다.
백도민 NHN엔터테인먼트 클라우드사업본부 이사는 “토스트 모바일 컨택은 토스트 인프라를 통한 안정적인 서비스와 함께 비용 효율적인 면에서도 최적의 솔루션을 제공한다”며 “향후 인공지능 기술을 활용한 AI 가상상담, 챗봇 등 프리미엄 서비스도 확대할 계획”이라고 밝혔다.
이현수기자 hsool@etnews.com