세븐일레븐은 가맹점의 스마트한 업무 지원을 위한 실시간 정보 메신저 '챗봇 브니' 서비스를 오픈했다고 22일 밝혔다.
'챗봇 브니'는 인공지능(AI)을 기반으로 한 챗봇 서비스로 점포 운영에 필요한 각종 정보를 빠르게 제공함으로써 가맹점 업무 효율을 높여준다.
카카오톡 플랫폼을 활용한 만큼 접근성이 좋고 이용 방법도 간편하다. '챗봇 브니'와 플러스 친구를 맺고 점포 POS 화면에 있는 QR코드 인식 후 간단한 인증절차만 거치면 바로 이용 가능하다.
'챗봇 브니'의 가장 큰 특징은 철저한 사용자 중심 환경을 구현했다는 점이다. 점포 근무자 문의에 보다 효과적이고 빠른 이해를 돕기 위해 텍스트가 아닌 이미지 중심 콘텐츠를 제공한다. 누구나 직관적으로 내용을 인식하고 쉽게 따라할 수 있도록 했다. 주요 신상품이나 각종 시설·장비 관리에 대한 동영상도 제공한다.
또 사용자 편의를 위해 질의도 문장이 아닌 키워드 중심형으로 구성해 1~2개 단어만 입력해도 원하는 답변을 빠르게 얻을 수 있다.
세븐일레븐은 '챗봇 브니' 서비스가 점포 기본 경쟁력을 높이고 편리한 운영 환경을 조성하는데 크게 기여할 것으로 기대하고 있다. 이전에는 점포 근무 중 궁금한 사항이나 문제 해결이 필요한 상황이 발생하면 고객센터나 담당 직원과 직접 통화해야 했다. 즉각적인 대응도 어렵고 시간 효율도 떨어졌다.
'챗봇 브니'는 각종 상황에 대한 즉각적인 솔루션을 통해 발 빠른 대응이 가능하다. 고객 문의에도 효과적인 응대가 가능해 서비스 품질도 높일 수 있다. 특히 심야시간대 접객 서비스를 크게 보완할 수 있을 것으로 기대된다.
강철 세븐일레븐 서비스혁신팀장은 “올해 초 친절·청결 1등 편의점을 선포하고 점포 기본 경쟁력을 강화하는데 전사적인 노력을 집중하고 있다”면서 “챗봇 브니는 점포 근무자 역량과 오퍼레이션 수준을 한층 끌어올려 세븐일레븐 방문 고객 만족도를 높이는 특급 도우미가 될 것”이라고 말했다.
이주현 유통 전문기자 jhjh13@etnews.com