신한은행이 지난 12월 발간한 '2019년 보통사람 금융생활 보고서'에 따르면 직장인 29%가 창업을 희망하고 있는 것으로 조사됐다. 하지만 창업을 고려하면서도 자영업자 어려운 현실에 막상 새로운 도전을 망설이는 이들이 많다. 게다가 최근 장기 경기침체와 최저임금 인상 영향으로 중소기업과 소상공인 부담만 늘고 있다.
이런 현실 속 소상공인 경영 효율화를 돕는 앱으로 인스타그램이 인기를 얻고 있다. 인스타그램은 고객 분석부터, 제품 홍보 및 판매까지 연결되는 원스톱 솔루션을 제시해 소상공인에게 필수적인 마케팅 채널로 부상했다.
인스타그램에서 무료로 제공하는 기능을 활용하면 마케팅 비용절감 효과가 크기 때문이다. 누구나 개인 인스타그램 계정을 비즈니스에 사용할 수 있어 진입장벽이 낮다. 온라인 플랫폼 특성상 임대료 등 비용도 들지 않는다. 패션, 뷰티, 푸드, 인테리어, 예술품, 여행 등 다양한 산업에서 활용할 수 있다. 특히 패션 쇼핑몰, 수공예품 및 액세서리를 판매하는 1인 기업 등 이커머스 기반 소규모 업체들이 인스타그램을 적극 활용하고 있다.
인스타그램은 소상공인이 사업을 시작하고 성장하는 발판으로 삼을 수 있다. 판매 제품을 피드에 진열하고 스토리로 프로모션을 진행할 수 있다. 맞춤광고, 쇼핑 기능을 통해 판매까지 이어지도록 다양한 기능을 지원한다. 작년 쇼핑 기능을 도입한 후에는 인스타그램 내 쇼핑 기능 영역을 넓히고 페이지 구성도 제품 중심으로 업데이트해 더욱 편리한 모바일 쇼핑 플랫폼으로 거듭났다.
젊은층을 중심으로 국내 인스타그램 사용자가 급증하고 국내 인스타그램 계정 수가 1000만에 이르면서 많은 브랜드들이 인스타그램을 홍보 채널로 활용하고 있다. 하지만 인스타그램 비즈니스 기능을 속속히 알고 백 퍼센트 활용하는 이들은 드물다. 전문가는 인스타그램 다양한 비즈니스 기능을 최대한 활용한다면 창업성공과 경영 효율화를 달성할 수 있다고 조언한다.
우선 비즈니스 계정 설정이 필요하다. 지난해 6월 기준 전 세계 2500만개 비즈니스 계정이 있으며 인스타그램에서 비즈니스 계정을 팔로하는 계정은 전체 계정 80%에 이른다.
이용자는 누구나 설정에서 비즈니스 계정으로 간편하게 전환할 수 있다. 비즈니스 계정은 주소나 연락처 정보를 프로필 페이지에서 바로 확인할 수 있어 업체 정보를 노출하기 편리하다. 가장 큰 장점은 앱에서 바로 고객 분석이 가능하다는 점이다. 인사이트 페이지를 통해 가장 성과가 좋은 게시물, 반응이 좋은 요일과 시간대, 팔로어 인구 통계학적 데이터를 볼 수 있다. 고객 취향에 맞는 콘텐츠를 제작하고, 타깃 고객이 인스타그램을 가장 활발히 사용하는 시간대에 맞춰 콘텐츠를 업로드해 노출 효과를 극대화할 수 있다.
타깃 광고가 중요하다. 인스타그램에는 2018년 6월 기준 전 세계 200만 이상의 광고주가 활동하고 있다. 인스타그램 광고는 국가, 도시 등 위치 기반, 연령, 성별, 언어 등 인구 통계학적 특성뿐만 아니라 관심사 및 행동을 기반으로 타깃 정확성을 높였다. 이미지, 동영상, 슬라이드 광고, 스토리 광고 등 광고 방식도 다양하다. 인스타그램 광고는 원하는 금액을 지정할 수 있기 때문에 적은 광고비로도 맞춤 광고를 시작할 수 있다는 장점이 있다.
인스타그램 쇼핑 기능도 있다. 지난해 5월 국내에 처음 도입된 쇼핑 기능은 인스타그램에서 제품 사진만 보는 아이쇼핑에서 더 나아가 제품 구매로 이어지게한다. 이용자는 쇼핑 태그가 달린 게시물에서 제품명 및 가격 등 상세 정보를 확인하고 '웹사이트에서 보기' 버튼을 눌러 브랜드의 이커머스 페이지로 이동할 수 있다.
인스타그램은 지난해 9월 스토리에 쇼핑태그를 도입하고, 11월 피드 내 동영상 게시물에 쇼핑 태그 적용할 수 있는 '쇼핑 인 비디오' 기능을 도입해 쇼핑 기능을 강화했다. 이에 따라 브랜드는 패션이나 화장품, 쥬얼리 등 제품을 직접 착용한 채 움직이는 모델 영상을 통해 제품을 다각도에서 더욱 생생하게 노출할 수 있다. 인스타그램 쇼핑 기능은 별도 수수료 없이 비즈니스 계정만 있다면 부담 없이 활용할 수 있다.
인스타그램 스토리, IGTV를 활용해서도 고객과 더욱 재미있고 친밀하게 소통할 수 있다. 24시간 후 사라지는 스토리 게시물은 전 세계 4억개 이상 계정이 매일 사용하는 기능이다. 이벤트, 프로모션 등을 진행하거나, 화보컷 행사장 모습을 실시간으로 공유하기 좋다.
지난 6월 출시된 IGTV는 1인 기업을 위한 블루오션이다. IGTV는 약 15초~10분 길이 동영상을 업로드할 수 있으며, 팔로어가 많은 계정 및 인증된 계정에서는 길이가 최대 60분 동영상을 업로드 할 수 있다. 또한 앱을 틀자마자 영상이 재생되기 때문에 영상을 검색하지 않아도 팔로어에게 영상을 노출할 수 있다는 장점이 있다.
특히 인스타그램이 추후 수익화 모델을 만들겠다고 밝혀 비즈니스의 활용이 기대되는 분야다. 수익화 모델 도입 전 브랜드의 채널에 게시물을 쌓아 둔다면 선점효과도 기대할 수 있다. IGTV는 세로형 영상으로 화면 전체를 꽉 채워 튜토리얼이나 광고, 인터뷰 영상 등을 보여주기 좋다.
이주현 유통 전문기자 jhjh13@etnews.com