한화손해보험은 금융취약계층인 고령자와 장애 고객 서비스 이용 편의성을 위해 전국 44개 접점창구에 '스마일 배려창구'를 설치해 운영한다고 21일 밝혔다.
스마일 배려창구는 민원업무를 위해 내왕하는 금융취약계층 고객을 위해 창구 출입구에 도움벨을 설치하고 전담직원 도움을 받을 수 있도록 마련한 서비스 공간이다. 취약계층 고객들이 기다림 없이 신속한 업무를 볼 수 있도록 배려했다.
이외에도 장애 고객이 전화 서비스를 이용할 경우 원활한 상담을 받을 수 있도록 전용번호를 마련했다. 한국정보화진흥원 손말이음센터의 장애인을 위한 수화 상담 서비스, 전용 문자서비스를 이용해 24시간 자동차 긴급출동 서비스 등을 받을 수 있도록 운영할 예정이다.
한화손보 관계자는 “업계 최초 창구에 금융취약계층을 위한 도움벨을 설치해 고령자와 장애 고객의 서비스품질을 한층 개선을 향상시켰다”며 “앞으로도 금융취약계층 물론 고객 접점 방문 모든 고객 서비스 품질 개선을 위해 다양한 노력을 기울여 나가겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
