오렌지라이프는 고객 소통을 확대하고 소비자보호 관점에서 제도 및 업무를 개선하기 위해 '고객 컨설턴트'를 선발했다고 10일 밝혔다.
앞서 오렌지라이프는 고객 입장과 의견을 반영한 고객서비스를 개선하기 위해 2016년 고객 컨설턴트 제도를 도입해 매년 시행하고 있다. 올해는 20~40대 남녀 생명보험 상품에 가입한 고객 대상 컨설턴트를 모집했으며, 총 8명을 선발했다.
최종 선발된 고객 컨설턴트들은 3개월 동안 월 1~2회 정기모임과 과제발표를 통해 모바일 채널 청약프로세스를 점검하고 완전판매를 위해 소비자가 체감할 수 있는 개선안 등을 발굴하는 활동을 한다. 제안 아이디어들은 향후 실제 업무 프로세스에 적용해 대고객 보험서비스에 반영할 예정이다.
이기흥 오렌지라이프 부사장은 “고객 컨설턴트 제도를 통해 상품설명서 디자인 개선, 스마트 안내장 개발 등 고객이 보다 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 서비스를 개선해왔다”며 “고객들이 체감할 수 있는 긍정적 변화를 만들어내기 위해 고객들의 의견을 소중히 받아들이고자 한다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
