신한생명은 고객이 보험약관 내용을 언제든지 쉽고 편리하게 확인하도록 모바일 보험약관 관련 내용을 설명하는 영상 서비스를 오픈했다고 21일 밝혔다.
보험약관에는 기본적으로 담겨야 할 내용이 많다. 약관내용을 간결하고 알기 쉽게 표기하면 명확성과 오해 소지가 발생하고, 자세하게 설명해 놓으면 읽기 어렵고 분량이 많아져서 고객에겐 부담으로 작용한다.
이번 영상 설명 서비스는 고객이 수신받은 '모바일 보험약관' 하단에 있는 동영상 실행 아이콘을 터치하면 시청이 가능하다. 영상에서는 보험계약 성립, 청약철회, 계약 무효, 계약 전 알릴 의무 등 보험가입 시 꼭 알아야 할 보통보험약관 주요 내용을 쉽게 풀어 설명해준다.
이와 함께 고객이 모바일 보험약관을 쉽게 사용할 수 있도록 가장 많이 사용하는 뷰어 기능(다운로드, 목차이동, 단어검색 등)에 대한 활용방법도 영상으로 안내한다.
신한생명 관계자는 “소비자 눈높이에 맞춘 디지털 기술을 활용한 선도적 서비스를 제공하기 위해 이번 서비스를 준비했다”면서 “앞으로도 고객 권리와 편의성을 증대시킬 수 있는 디지털 서비스를 지속적으로 개발해 리딩컴퍼니에 한 걸음 더 나아가겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
