진옥동 신한은행장이 2020년 신년 전략목표를 '고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치'로 설정했다. △고객 중심 △기본 충실 △혁신 선도 △직원 행복을 주문했다.
진 행장은 2일 사내 게시판에 올린 신년사에서 이같이 밝혔다.
그는 고객 중심 은행으로 나아가기 위해 “굿 서비스로 CS 개념을 다시 한번 가다듬고, 금융소비자보호에 관심을 기울여야 한다”며 “초개인화 시대에 맞는 자산관리 체계 구축을 미룰 수 없다. 글로벌 성장전략 역시 추진해야 한다”고 주문했다.
이어 “은행업 기본은 건전성 관리”라면서 “본점과 영업점이 협력하고, 컴플라이언스 이슈에 적극 대응하자“고 덧붙였다.
진 행장은 혁신을 위한 디지털트랜스포메이션도 강조했다. 진 행장은 “조직 문화와 인력 디지털화로 내부 시스템 전반을 가다듬을 것”이라면서 “디지털 역량은 상품과 서비스 경쟁력을 높이고, 업무 프로세스를 효율화한다”고 설명했다.
마지막으로 업무에 몰입하는 행복한 일터로 만들겠다는 목표를 내세웠다. 주 40시간 스마트근로제를 통해 업무 방식을 근본적으로 바꾸자고 제안했다.
올해부터 새롭게 시행하는 '같이성장평가제도'도 언급됐다. 평가체계 전반을 고객 중심으로 다시 설계했다는 게 진 행장 설명이다. 새 평가제도로 사내 문화를 혁신하겠다는 포부다.
지난해 성과에 대해서는 “연초부터 역량을 집중한 자산성장은 성공적 전략추진 기반이 됐다”면서 “일년 내내 어려운 경쟁환경이 계속 됐지만 고객중심 차별적 영업력으로 견조한 수익을 거뒀다”고 평가했다.
이영호기자 youngtiger@etnews.com