국내 금융소비자 10명 중 6명은 금융회사가 소비자 보호에 노력하지 않는다고 생각했다.
금융위원회가 30일 발표한 '2019년 금융소비자 보호 국민인식조사'에 따르면 '금융회사가 소비자 보호에 노력하지 않는다'는 응답은 62.1%, '노력한다'는 37.9%였다.
금융사의 행태·윤리의식에 대해선 매우 부정적이었다. 75.7%가 '사고·피해 발생 시 책임지지 않음'이라고 답변했다. 73.0%는 '상품판매 후 고객에게 신경 쓰지 않음'이라고 응답했다.
'경영진이 소비자 보호에 관심 없음'이라는 응답도 71.7%였다. 금융사 윤리의식이 충분한지를 묻는 질문에 '충분치 않다'는 응답이 73.9%였다.
금융사 광고에 대한 인식을 묻는 질문에 80.5%의 응답자는 왜곡·과장됐다고 말했다. 전년의 60.7%에서 크게 뛰었다.
구조가 어려운 상품을 이용한 사람 중 43.1%는 금융사 직원들이 '설명은 대충 하면서 서류에 필요한 서명부터 우선 안내'한다고 꼬집었다.
금융 취약계층인 고령층을 대상으로 실시한 인터뷰 조사에선 DLF(파생결합펀드) 사태와 관련해 은행 측으로부터 원금손실 가능성에 대해 설명을 듣지 못하고 체크한 부분만 서명하도록 했다는 지적도 나왔다.
소비자 보호를 위해 가장 중요한 역할을 하는 주체가 누구냐는 질문에 응답자의 45.4%는 금융당국을 지목했다.
금융당국의 소비자 보호에 대한 평가는 역시 나빴다. 정부의 소비자 보호 여부에 대한 질문에 '노력하지 않는다'는 40.5%, '노력한다'는 59.5%로 조사됐다.
한편 금융소비자 81.1%는 인터넷·스마트폰 금융을 이용하는데 어려움을 느끼지 않았다고 답했다. 나이가 많을수록 어렵다는 응답이 많아졌지만 심층 인터뷰를 진행한 일부 고령층은 인터넷뱅킹을 쓰기 시작하면 불편하지 않다고 답했다.
김지혜기자 jihye@etnews.com